Solution CRM analytique Business-to-Business orientée métiers
ShowCase Corporation, division de SPSS, étend son offre de business intelligence avec le lancement de la ShowCase Customer Focus Suite, une solution de gestion de la relation client (CRM) de bout en bout. Cette solution vise à accroître la rentabilité des entreprises pratiquant le B2B, en les aidant à analyser
et à améliorer leurs relations clients.Cette solution s'exécute sur la plate-forme IBM eServer iSeries et sous Windows NT, elle permet d'intégrer des données financières, marketing et commerciales. Les entreprises B2B peuvent ainsi passer de la simple accumulation de données client à la prévision et à la mesure de la valeur et du comportement client, de la rentabilité et des performances.
Les principales fonctions de la solution ShowCase Customer Focus Suite :
- Le module CVM (Customer Value Modeling) : ce module de modélisation de la valeur du client permet de choisir le critère de classement et de modélisation des clients par exemple, par secteur de ventes, par vendeur, par chiffre d'affaires, ou sur une période définie.
- Le module CVA (Customer Value Analysis) : ce module est utilisé pour classer les clients en fonction de leur valeur et pour réaliser des projections quant à la croissance potentielle des clients existants.
- Le module CBA (Customer Behavior Analysis) : ce module offre une solution pour mesurer et surveiller les performances client en montrant où se situe une entreprise à un point quelconque du cycle de vie concernant ses relations avec chaque client.
- Le module CGM (Customer Goal Management) : ce module offre une solution pour développer et surveiller les stratégies de croissance de client spécifiques et les objectifs de chiffre d'affaires.
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