Deuxième étape de l'organisation du support technique avec Office 365.
Concevoir la documentation adaptée aux profils
Une fois que cette analyse est réalisée et que vous avez identifié vos différents utilisateurs, vous pourrez alors réaliser les documentations correspondantes en fonction des outils que vous leur mettrez à disposition.
Vous devriez concevoir quatre documentations, telles que suit : voir tableau 2.
| Nom du livrable | Qui | Portée | Contenu |
| Guide de l’utilisateur Office 365 | Tous | Accéder à ses propres informations | Manuel de référence |
| Guide du gestionnaire de groupe Office 365 | Type 2 | Gestionnaire de groupe | Addendum au manuel de référence |
| Guide de l’assistante | Type 3 | Assistantes de direction | Addendum au manuel de référence |
| Guide du gestionnaire Office 365 | Type 4 | Correspondant informatique | Manuel séparé |
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