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Facilitez l’assistance aux utilisateurs

Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010
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Outre les possibilités de résolution de problèmes à  distance, les fonctions de help desk de NetMeeting offrent d'autres fonctionnalités très pratiques pour les entreprises.

Par exemple, on peut utiliser la fonction de tableau blanc pour simplifier la collaboration entre utilisateurs en train de créer une présentation PowerPoint. On

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peut utiliser la fonction de chat pour organiser des réunions entre utilisateurs
situés dans différentes parties du globe.
Pour guider un nouvel employé dans les arcanes de l’envoi de messages électroniques,
on peut utiliser la fonction de partage d’applications.
Et en plus, c’est gratuit !

Autres fonctions de NetMeeting

Outre les fonctions utiles au help desk, NetMeeting offre d’autres fonctionnalités
utiles et pratiques. Le menu des outils de NetMeeting comprend également
les options suivantes :

Audioconférence. Cette fonction permet la conversation
audio en temps réel à  travers le monde via Internet ou sur l’intranet
de votre entreprise. Les améliorations apportées à  la version 3.01 permettent
notamment de réaliser un appel en utilisant les serveurs d’annuaire de
l’entreprise, le carnet d’adresse ou une barre d’adresse dans laquelle
on peut réaliser un appel en tapant une adresse e-mail, le nom d’un ordinateur,
un numéro de téléphone ou une adresse IP ou DNS.

Vidéoconférence. La fonction de vidéoconférence
peut être utilisée pour échanger en temps réel des images avec d’autres
participants à  la conférence. Cette fonction supporte les connexions audio
et vidéo multiples. NetMeeting supporte l’affichage d’images dans les
images, l’équilibrage automatique des performances entre l’audion et vidéo
en fonction du débit du réseau et la possibilité de jouer, arrêter ou
mettre en pause une vidéo pendant une conférence.
NetMeeting 3.01 offre un contrôle intelligent de l’envoi en continu (streaming)
de séquences vidéo et audio. Cette fonction prend en compte la bande passante
réseau, la mémoire et la charge CPU en s’assurant que le logiciel gère
bien les priorités entre la vidéo, l’audio et les données afin d’offrir
une qualité optimale du son lors de la transmission et de la réception
de données et d’image. Cette nouvelle fonctionnalité apparaissant dans
la version 3.01 faisait cruellement défaut aux précédentes versions de
Netmeeting.

Sécurité. La fonction de sécurité est nouvelle dans
NetMeeting 3.01. Cette fonction s’appuie sur l’authentification des utilisateurs,
une protection par mots de passe et le chiffrement des données.
L’authentification des utilisateurs permet de vérifier l’identité des
participants par l’utilisation de certificats d’authentification. Pour
éviter des participants non invités, on peut planifier une réunion sécurisée
qui exige que tous les participants soient munis de certificats NetMeeting.
La protection par mots de passe permet d’utiliser la fonction de partage
à  distance du poste de travail pour contrôler à  distance votre ordinateur
de bureau depuis votre domicile ou vice-versa. On peut également organiser
une conférence qui exige que chaque participant fournisse le mot de passe
de la conférence. Le chiffrement des données chiffre les données échangées
durant les sessions de tableau blanc, de chat, le partage de programmes
et le transfert de fichiers. Il permet également d’organiser des conférences
dans lesquelles le logiciel chiffre tous les échanges de données. Dans
ce cas, la vidéo et le son sont désactivés car ces flux ne peuvent pas
être chiffrés.

Les normes T.120 et H.323

La norme T.120 de l’International Telecommunications Union (ITU) est un
standard qui comporte une suite de protocoles de communication et d’applications.
Les programmes basés sur la norme T.120 permettent à  plusieurs utilisateurs
de participer à  des sessions de conférences sur différents types de réseaux
et de connexions. Selon l’application conforme T.120, les programmes peuvent
utiliser les fonctions de partage de données de la norme telles que le
transfert de fichiers, le partage d’applications ou le tableau blanc pour
établir la communication et coopérer. Les développeurs peuvent créer des
applications n’utilisant que T.120 ou associant cette norme et d’autres
normes de l’ITU, telles que H.323 pour la conférence audio/vidéo.

La norme H.323 définit les spécifications des solutions
de transmission de flux audio et vidéo sur un réseau. L’ITU a basé cette
norme sur les protocoles RTP (Real Time Protocole) et RTCP (Real Time
Control Protocole) de l’Internet Engineering Task Force. La norme H.323
couvre également les protocoles pour les signaux d’appel et les communications
audiovisuelles et de données. On peut utiliser des produits conformes
à  la norme H.323 sur un réseau ou sur Internet. Plus de 100 sociétés,
dont Microsoft, supportent le développement de produits utilisant ces
deux normes.

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Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010