Quels sont les défis à relever pour augmenter la satisfaction des utilisateurs car leurs besoins ne seraient pas systématiquement remontés aux équipes IT !
Les 12 indicateurs qui exaspèrent les utilisateurs sur les applications internes
L’expérience utilisateur dans les applications métiers est-elle une priorité pour les DSI ? Pourquoi la DSI et les métiers doivent apprendre à mieux communiquer ensemble
Voici 12 pistes à creuser pour augmenter la productivité et la satisfaction des utilisateurs :
- 67% des utilisateurs rencontrent des difficultés pour remonter des besoins d’amélioration ou des bugs à l’équipe informatique
- 54% des anomalies détectées ne sont pas remontées par les utilisateurs
- 52% des utilisateurs ne voient pas la création d’une demande d’évolution comme une évidence lorsqu’ils sont face à un besoin identifié
- 32% des utilisateurs ne remontent pas de demandes d’amélioration ou de bugs car cela prend trop de temps
- 29% des utilisateurs ne remontent pas de bugs ou de demandes d’évolutions car le processus est trop compliqué.
Se sentir écoutés !
- 81% des utilisateurs pensent qu’il y a des améliorations à apporter à leurs applications pour augmenter leur productivité !
- 30% des utilisateurs ne se sentent pas ou peu écoutés par les équipes IT (40% pour des demandes d’évolutions)
- 37% des utilisateurs se sentent moins écoutés sur les applications développées en interne que sur les applications d’éditeurs (54% pour une demande d’évolution)
- 31% des utilisateurs trouvent que l’expérience utilisateur est moins bonne sur leurs applications métiers que sur leurs applications personnelles (47% pour les applications développées en interne)
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Quant à l’implication des utilisateurs :
- Seulement 15% des utilisateurs participent activement à l’évolution des applications internes (13% pour les applications développées en interne)
- 69% des utilisateurs ne participent quasiment jamais ou pas du tout à l’évolution de leurs applications développées en interne.
- 49% des utilisateurs estiment que leur perte de productivité est due à une mauvaise customisation de leurs applications.
Source Enquête Weloop – 250 utilisateurs d’applications internes dans de grandes entreprises – 1er au 24 Août 2020.
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