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Les fonctions de help desk de NetMeeting

Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010
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Avant d'installer NetMeeting sur tous les postes, vous devez décider des options à  activer. Les fonctions suivantes sont les plus utiles pour un help desk. Elle peuvent toutes être trouvées en options du menu Outils de NetMeeting. Les autres fonctions sont évoquées dans l'encadré " Autres fonctions de NetMeeting ".

Les fonctions de help desk de NetMeeting

Discussion.

On peut utiliser la fonction de discussion (chat), qui est conforme à  la norme
T.120, pour échanger des messages en texte avec l’utilisateur pendant que vous
intervenez sur son problème. (Pour plus d’informations sur T.120 et H.323, voir
l’encadré  » Les normes T120 et H.323 « .) Cette fonction est également utile pour
les réunions qui comportent plusieurs participants sur des machines distinctes
dans l’entreprise (et pour enregistrer des notes pendant ces réunions). Pour créer
une session de discussion, l’utilisateur configure son ordinateur comme machine
hôte et décide qui peut participer à  la réunion. L’option de chuchotement permet
à  des utilisateurs d’avoir une conversation privée pendant une discussion de groupe
sans interrompre la conférence.

Transfert de fichiers.

Cette fonction permet d’envoyer in fichier en tâche de fond vers l’ordinateur
sur lequel vous intervenez. En outre, les utilisateurs peuvent l’employer pendant
une réunion pour envoyer un fichier à  un ou plusieurs participants à  la réunion.
NetMeeting offre à  chaque participant d’accepter ou de refuser le transfert. Cette
fonction est conforme à  la norme T.127.

Partage de programmes.

On peut utiliser la fonction de partage de programmes pour faire tourner un ou
plusieurs programmes sur l’ordinateur d’un utilisateur pour résoudre un problème
et les utilisateurs peuvent s’en servir pour partager des applications avec d’autres
participants à  la réunion. Cette fonction fournit une excellente méthode pour
former plusieurs utilisateurs à  un logiciel. Seule la personne qui désire partager
le programme doit en disposer sur sa machine. Cette personne peut contrôler l’accès
au programme de sorte qu’elle est la seule qui dirige le programme ou qui peut
permettre à  d’autres participants de le contrôler. La fonction de partage de programme
permet également d’autoriser les autres participants à  modifier le contenu que
vous avez créé. Une seule personne peut travailler avec le programme partagé à 
la fois.
La fonction de partage de programmes de NetMeeting 3.01 comporte une amélioration
permettant aux utilisateurs finaux d’afficher l’application partagée dans un cadre
que les participants peuvent minimiser sur leur poste de travail ce qui leur permet
de travailler sur d’autres programmes. Lorsque des utilisateurs partagent plusieurs
programmes, le logiciel empile les programmes et les participants utilisent les
boutons de la barre des tâches de la fenêtre de partage de programme pour naviguer
entre les fenêtres de programmes. L’application de partage de programmes est conforme
à  la norme T.128.

Tableau blanc.

Cette fonction permet à  plusieurs utilisateurs de créer et manipuler des informations
graphiques simultanément. Le tableau blanc est orienté objet (par opposition à 
une orientation pixel), ce qui fait que les participants à  la conférence peuvent
manipuler les graphiques affichés en cliquant et déplaçant des objets. Pour différencier
les contributions de chaque participant, le logiciel affecte des pointeurs de
couleurs différentes à  chacun. La fonction de tableau blanc est compatible avec
la norme T.128.

Partage de bureau à  distance.

Cette fonction, nouvelle dans NetMeeting 3.01, permet d’appeler un ordinateur
distant pour accéder à  ses applicatIons partagées et au bureau (lorsque le service
de bureau distant est activé sur l’ordinateur hôte). On peut utiliser une connexion
sécurisée et un mot de passe pour accéder à  un ordinateur d’une agence distante.
On peut également appeler son ordinateur au bureau depuis la maison et réciproquement.
La fonction de partage de bureau à  distance est compatible avec le standard T.120.

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Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010

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