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Pare-feu et help desk …

Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010
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Question

Après avoir dépensé beaucoup d'argent à  installer des pare-feu pour nos télétravailleurs, nous avons constaté que notre help desk ne peut plus utiliser le logiciel de contrôle à  distance PC Anywhere pour aider ces utilisateurs nomades à  résoudre leurs problèmes d'ordinateur. La direction me regarde donc de travers,

Pare-feu et help desk …

jugeant que, en tant que
directeur informatique, j’aurais
dû prévoir ce problème.
A l’aide !

Réponse

Sans vous regarder de travers, le docteur
estime lui aussi que vous auriez dû
voir venir le coup. Heureusement, le
docteur peut vous tirer d’affaire, mais
… pour cette fois seulement.
Si votre pare-feu permet le mappage
des ports, vous pouvez utiliser
cette fonction pour admettre PC
Anywhere, Timbuktu, ou autres protocoles
de contrôle à  distance au travers
du pare-feu de l’utilisateur distant et
dans leur ordinateur. Vous pourrez
peut-être aussi limiter l’accès à  distance
à  un petit jeu d’adresses IP –
celles de votre réseau help desk – pour
réduire le risque d’ouvrir votre réseau
aux pirates. Si le produit pare-feu que
vous avez déployé pour les utilisateurs
distants permet le mappage de ports,
sa documentation expliquera comment
l’utiliser pour permettre l’accès
au logiciel de contrôle à  distance.
Si votre pare-feu à  distance ne
permet pas le mappage de ports, le
docteur a un autre tour dans son sac :
le service online Go To My PC
(http://www.gotomypc.com). Ce service
d’accès à  distance sur le Web permet
à  des utilisateurs à  distance d’interagir
avec le personnel de votre help
desk sans aucun logiciel supplémentaire.
Il fonctionne avec n’importe quel
pare-feu qui permet l’accès Web
sortant (cas habituel) et coûte entre
10 dollars et 20 dollars par mois par PC,
selon le nombre d’utilisateurs pris
en charge.

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