Le logiciel est le référentiel de la société en matière de règles, procédures et de connaissances de gestion. Les systèmes efficaces sont des "référentiels expérimentés" qui aident à répondre aux demandes des utilisateurs de manière intelligente, rapide et homogène. Sans système de Change Management, on augmente le risque d'immobilisation du
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système et on passe davantage de temps à jouer aux pompiers, pour éteindre des incendies qui n’éclateraient pas si les processus de modification du logiciel étaient élaborés plutôt qu’improvisés.
La qualité avec laquelle le système de Change Management peut reconnaître et agir sur les conditions survenant pendant le cycle de requête pour le déploiement, influence directement l’intelligence informatique de la société. Plus on gère les modifications intelligemment, moins on risque de consacrer des sommes importantes à des solutions de haute disponibilité, vulnérables à la moindre modification de logiciel mal effectuée. Un bon système de Change Management s’appuie sur deux piliers : une bonne stratégie de workflow et un flux de communication systématique.
Paul Schlieben est président de SoftLanding Systems, Inc.
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