Shell France carbure avec sa nouvelle gestion de parc micro

Le déploiement de la solution HP DTA a commencé début 1999, un an après la fin de l’étude d’architecture. Un déploiement qui s’est effectué progressivement en France afin de standardiser les postes micros, les logiciels, la messagerie. Un groupe pilote a d’ailleurs été mené sur un ensemble de 150 postes de travail répartis sur l’ensemble des sites concernés. « Les quelques problèmes rencontrés lors de la mise en oeuvre de cette solution concernent principalement la partie gestion d’inventaire, et notamment au niveau des remontées d’informations, tous les champs n’étant pas renseignés à  ce moment là . Des contraintes qui ont pu être résolues grâce à  l’application de patchs. » assure Pascal Legrand. Aujourd’hui, le projet « Global Office » repose sur une architecture éclatée avec l’installation de plusieurs serveurs DTA. « Nous avons commencé par mettre en place l’outil d’inventaire automatisé de parc. En parallèle, le partenaire OSIEX a développé une solution de test pour la télédistribution, afin de nous permettre d’effectuer à  distance des mises à  jour sur les postes de travail, et l’implémentation de nouveaux logiciels », précise le responsable de la bureautique. Shell France dispose à  présent d’une base d’information cohérente et à  jour sur l’état de son parc micro connecté en réseaux. Près de 22 personnes assurent au quotidien la gestion du parc matériel, logiciel, les mises à  jour, la gestion d’incidents, les installations, les test des nouveaux produits, et la télédistribution. « Avec la gestion automatisée de parc, les informations techniques ne sont plus saisies manuellement. La collecte des données se fait automatiquement, ce qui permet de décharger au maximum l’équipe technique pour les mises à  jour et les saisies d’information. Il faut cependant rester rigoureux sur l’aspect suivi de gestion (déploiement et changement de matériels), si l’on souhaite avoir des bases d’informations renseignées de manière optimale. » Autre avantage non négligeable pour l’équipe technique, les fonctions de prises en main à  distance de HP DTA qui suppriment notamment les déplacements intempestifs sur les postes de travail pour analyser les caractéristiques hardwares.
Cette solution de gestion de parc est désormais opérationnelle depuis un an et pascal Legrand en dresse un bilan plutôt positif. « La solution fonctionne bien, malgré quelques inconvénients. D’une part, la base de données propriétaire implique une gestion un peu lourde au niveau des requêtes. D’autre part, cette base exclusivement dédiée à  la micro-informatique, ne prend pas en compte la gestion d’imprimantes. Le premier problème sera bientôt résolu puisque la nouvelle version de DTA devrait reposer sur base Oracle. Quant au problème de gestion d’imprimantes, il sera possible d’effectuer une importation de la base DTA vers le module d’inventaire de parc de notre outil Service Center, et d’y rentrer manuellement les informations des matériels hors bureautiques. » Cette solution de gestion de parc est complémentaire à  la cellule de help desk Service Center de Shell, sans qu’il y ait aujourd’hui aucune corrélation entre les deux. Dans l’avenir, DTA sera cependant utilisé comme outil d’information pour le support de premier niveau. A chaque appel d’un utilisateur, il sera ainsi possible de fournir en ligne et instantanément les caractéristiques techniques de son poste de travail.