La diffusion de l’analyse décisionnelle dans l’entreprise

Les dirigeants d’entreprise et décideurs tels que les vice-présidents, directeurs et autres membres de la direction disposent de l’autorité de décision sur un département, une division ou sur toute l’organisation. Comme leur charge de travail est élevée et qu’ils ont besoin d’une vue plus globale de l’activité, ils ont généralement un champ d’action restreint pour effectuer leurs propres analyses. Ils sont donc plutôt à la recherche d’une vue simplifiée et synthétique des données, qui leur permette d’orienter le travail de leurs employés sur des niveaux plus détaillés lorsque des problèmes surviennent. Les décideurs ont plutôt tendance à exploiter au maximum les tableaux de bord stratégiques (scorecard) et opérationnels (dashboard).

Il existe deux types de tableaux de bord stratégiques ou scorecard : les tableaux de bord équilibrés et les tableaux de bord de gestion globaux. Ils contiennent des éléments proposant des informations sur les indicateurs de performance clé (KPI) et affichent généralement un statut et une tendance pour chacun d’eux. Les indicateurs de performance clé constituent les statistiques à l’aune desquelles les décideurs pilotent l’activité et ils fournissent des informations sur des domaines d’activité tels que les ventes, les retours, les taux de rebuts, la fidélisation des clients, la marge bénéficiaire brute, ainsi que la rotation du personnel. À chaque indicateur est associé une valeur et, en général, un objectif : la comparaison des deux permet d’obtenir le statut de l’indicateur. Par exemple, la valeur d’un indicateur de performance clé concernant la fidélisation des clients peut être de 80 pour cent. Ce résultat est-il bon ou mauvais ? Le seul moyen de le savoir est de le rapprocher d’un objectif. Si ce dernier est de 90 pour cent, la valeur obtenue est plutôt mauvaise. Un tableau de bord stratégique type affiche un statut sous forme de graphique simple et indique que quelque chose est bon, mauvais ou inchangé. Ainsi, les dirigeants affairés peuvent jeter un oeil au tableau et appréhender immédiatement la santé de l’entreprise. La figure 1 présente un tableau de bord stratégique simple créé avec Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005.

Les tableaux de bord opérationnels ou dashboard sont liés aux tableaux stratégiques ; en fait la majeure partie des scorecard fait partie d’un dashboard plus étendu. Le tableau de bord opérationnel propose des informations plus détaillées que les tableaux de bord stratégiques et ils sont personnalisables selon les personnes. Par exemple, le vice-président de la production peut avoir besoin d’examiner les KPI des produits par heure, les taux de rebuts, ainsi que les coûts de matières. Le directeur des ressources humaines peut suivre les KPI concernant la rotation du personnel, les coûts salariaux et le respect des directives de la Commission fédérale américaine pour l’égalité des chances dans l’emploi (EEOC). Ainsi, même si un dashboard peut inclure un scorecard, il comporte également des informations plus ciblées.

Par ailleurs, la majorité des dashboard intègrent aussi des rapports plus détaillés, lesquels peuvent être interactifs ou non. Microsoft SharePoint Portal Server et Windows SharePoint Server fonctionnent bien tous les deux en tant que dashboard. Vous pouvez également en trouver de nombreux autres, tels que ProClarity Dashboard Server, illustré à la figure 2, ou des produits similaires de Panorama, Information Builders et d’autres éditeurs.