Service Client Collaboratif

service après-vente se trouve au centre de la plupart des projets de CRM initiés par les moyens et les grands comptes, la R&D de Neocase Software a fait évolué intégralement plusieurs modules de Neocase10.5 afin de répondre aux attentes des entreprises :

– Nouveau module de reporting : Neocase10.5 propose de manière paramétrable, par rôle, un module de reporting entièrement repensé autour de « Reporting Services » de Microsoft SQL Server 2005. Les rapports sont désormais regroupés par catégories (un rapport pouvant être dans plusieurs catégories).

– Nouveau module de gestion de parcs : Le module de gestion de parcs de Neocase10.5 offre désormais un nombre de champs modifiables extensible pour chaque équipement (unité centrale, moniteur, imprimante, modem, téléphone fixe, téléphone portable…).

– Personnalisation optimisée pour le module Self Service : Neocase10.5 permet de personnaliser directement dans le back-office et sans aucune programmation nécessaire l’ensemble des paramètres relatifs à la charte graphique ou à la mise en page de la homepage du module SelfService.

– Intégration optimale des fonctionnalités de Microsoft SQL Server 2005 Outre le module « Reporting Services », Neocase10.5 s’appuie également de façon beaucoup plus poussée sur les fonctions « Full Text Search », pour la base de connaissance, et « Integration Services » de Microsoft SQL Server 2005.