Baromètre channel IT : fin du cuivre, essor de UCaaS et premiers pas vers l’IA

Menée sur trois mois auprès d’un réseau de partenaires représentatifs de la profession, cette étude dresse un état des lieux détaillé de leur vision du marché et des mutations en cours.

Connectivité : l’urgence de tourner la page du cuivre

L’un des enseignements majeurs du baromètre concerne la fin programmée des infrastructures cuivre. Près de 20% des partenaires identifient encore 40% ou plus de leur parc connecté sur ces technologies en voie d’extinction. Ces entreprises devront migrer vers d’autres solutions dans les quatre prochaines années, ce qui représente un enjeu de transformation et d’anticipation majeur pour le Channel.

Du côté des craintes, 9 répondants sur 10 estiment que la perte de liens liée à l’arrêt du cuivre ne dépassera pas 30%. Néanmoins, plusieurs freins persistent pour accélérer la fibre : l’éligibilité reste le principal obstacle (26%), suivie par les frais de mise en service (19%). Malgré un taux de couverture nationale atteignant 93,5% selon l’Arcep en 2025, la transition reste inégale. Pour la fibre dédiée (FTTO), le prix et les coûts de mise en service demeurent les obstacles les plus cités.

Voix et communications unifiées : la convergence encore timide

Le baromètre confirme un basculement progressif du Channel IT vers les communications unifiées, au détriment de la voix traditionnelle. Toutefois, 7 partenaires sur 10 déclarent que plus de la moitié de leurs clients utilisent encore un poste fixe. La transition vers le mobile est freinée par des carences en matière de gestion de flotte et d’équipements.

Autre constat, 87% jugent que le choix de l’opérateur reste déterminant pour leurs clients finaux, soulignant le poids de la réputation du réseau. Le mouvement mobile first progresse, mais lentement : 8 répondants sur 10 déclarent que moins de 20% de leurs clients utilisent la convergence fixe-mobile.

UCaaS : une dynamique ancrée

L’Unified Communications as a Service (UCaaS) s’impose comme une trajectoire de marché, tirée par la promesse de gains immédiats. Les principaux arguments de vente cités sont la convergence mobile (28%), le prix (21%) et la simplicité d’utilisation (16%). La solution Microsoft Teams confirme son rôle d’accélérateur : deux tiers des partenaires disent pouvoir vendre de la téléphonie intégrée à Teams, même s’ils rencontrent encore des difficultés techniques et commerciales (qualification, packaging, accompagnement client).

L’IA, nouveau levier de productivité

L’intelligence artificielle s’installe dans le paysage des communications unifiées. Les partenaires perçoivent désormais l’IA comme un levier crédible d’amélioration des processus : standard automatisé, résumé d’appels, planification ou analyse de données. Les usages les plus cités concernent les « bots standards » capables de gérer les appels ou la prise de rendez-vous.

Pour Mervé Günesel, Product Manager UCaaS chez Dstny, « l’UCaaS n’est plus une tendance. C’est une trajectoire de marché solidement engagée ». La clé du succès résidera dans une approche hybride, alliant offres packagées, activation rapide et accompagnement fort des partenaires.

Un rendez-vous annuel pour suivre les transformations

Dstny entend faire de ce baromètre un rendez-vous annuel afin de mesurer, dans la durée, l’évolution des attentes du Channel IT face aux grandes transitions du secteur : la fin du cuivre, la montée en puissance de l’UCaaS et l’essor d’une IA pragmatique, tournée vers les usages concrets.