le succès
de Global Services puise ses sources dans la base installée de matériels
IBM auprès de ses clients et dont la rentabilité est supérieure à celle
des services;
le revenu des services (à l'exclusion de la maintenance) a été
En conclusion de cette lecture “ entre les lignes ”, je suis persuadé que:
multiplié
par 3 en 6 ans et représentera d’ici quelques années plus de la moitié
du chiffre d’affaires d’IBM;
l’outsourcing
est la source principale du revenu de Global Services; ceci implique également
une part importante des 18000 nouveaux engagements qu’IBM a dû effectuer
dans Global Services.
Mais, l’outsourcing stratégique voit sa
croissance annuelle passer au second plan avec une fourchette de 10 à 20%. Il
est dépassé depuis 2 ans par des services dont la croissance est supérieure
à 25%; ces services intègrent les domaines suivants: le commerce électronique,
la restructuration des entreprises, la gestion globale de systèmes, les
solutions ERP et maintenant la gestion du flux global des informations depuis
les fournisseurs jusqu’aux clients (supply chain management – SCM) dont on gère
maintenant les relations directes (customer relation management – CRM) et enfin
l’intelligence d’entreprise (BI)
| Extrait du rapport annuel IBM 1998 |
1996 | 1997 | 1998 |
| SERVEURS : % du chiffre d’affaires |
48,2 | 46,7 | 43,4 |
| % du bénéfice brut |
37,5 | 35,9 | 31,6 |
| GLOBAL SERVICES: % du chiffre d’affaires |
29,4 | 32,1 | 35,4 |
| % du bénéfice brut |
27,1 | 26,6 | 26,9 |
C’est
peut être ce changement de méthode de travail qui est le plus difficile à intégrer
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