SMS et e-mails : la notification, un enjeu économique stratégique

Oliver Paetz, Head of Product Management Secure Email chez Retarus analyse le sujet.

L’économie moderne repose de plus en plus sur ces messages, brefs mais essentiels, qui évitent nombre de rendez-vous manqués, garantissent les livraisons et permettent aux services de fonctionner efficacement.

Des secteurs entiers s’appuient sur les notifications et les e-mails automatisés pour guider clients et prestataires. Néanmoins, lorsque ces rappels échouent, les conséquences peuvent être importantes : vols ratés, réservations oubliées et patients absents, avec à la clé d’importantes pertes de revenus et un gâchis de ressources.

Il est donc judicieux d’examiner l’infrastructure invisible qui régit les systèmes de notification dont nous dépendons au quotidien, et de comprendre pourquoi la fiabilité et la bonne délivrabilité de ces rappels sont essentielles.

Des technologies fiables pour augmenter le chiffre d’affaires

Rien que dans le domaine de la médecine 27 millions de rendez-vous médicaux par an ne seraient pas honorés en France, selon l’Académie de médecine et le Conseil national de l’Ordre des médecins. Or, le préjudice économique causé par les rendez-vous médicaux manqués peut être conséquent : à raison d’environ deux rendez-vous non honorés par jour selon l’URPS, on peut calculer qu’il se situerait autour de quelques milliers d’euros par an pour les cabinets médicaux de généralistes et à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an pour les cabinets d’imagerie médicale ou de spécialistes.

Pour les hôpitaux, ce préjudice est encore plus élevé, et il ne consiste pas uniquement dans le manque à gagner issu des recettes des consultations manquées mais aussi de la moindre rentabilisation des appareils et du personnel mobilisés. Or, deux des principales raisons de ces oublis de rendez-vous sont l’absence de rappels ou le fait qu’ils ne soient pas envoyés.

En effet, quoique les rappels de rendez-vous soient le moyen le plus efficace pour augmenter les revenus des prestataires de soins de santé en réduisant le nombre de “no show”, leur délivrabilité dépend de l’infrastructure qui régit les systèmes de rappel. Il ne s’agit pas tant de rechercher de nouvelles technologies de pointe que d’identifier celles qui sont déjà opérationnelles et de s’assurer de leur fonctionnement optimal. Basé sur une technologie GSM éprouvée, le SMS n’a besoin d’aucune connexion à internet, possède un taux de lisibilité de 98%, et 90% des SMS envoyés sont lus dans les trois minutes qui suivent. Le SMS est donc particulièrement adapté aux notifications de rendez-vous, de commandes ou encore aux processus d’affaires. De plus, il est aujourd’hui possible d’envoyer et de réceptionner des SMS à partir d’une boîte e-mail, d’une application ou d’un navigateur.

Oliver Paetz, Head of Product Management Secure Email chez Retarus

Aussi, les e-mails transactionnels devraient être utilisés en complément aux SMS dans le domaine de la notification. Certaines solutions conçues pour les gros volumes ont une haute performance et permettent l’envoi automatisé d’emails avec un taux de délivrabilité supérieur à 98%. Celles-ci s’intègrent via API ou SMPT, incluent des tableaux de bord pour un suivi en temps réel (taux d’ouverture, clics, confirmation de réception, surveillance, observabilité, suivi des événements) et garantissent la conformité au RGPD. Les indicateurs d’observabilité offrent une vue d’ensemble complète, brute et en temps réel de toutes les données relatives aux performances actuelles de leurs services de messagerie ou autres.

Ces solutions, SMS ou e-mail transactionnels, assurent la conformité aux prérequis sectoriels, à condition de s’appuyer sur un prestataire technologique européen, qui garantisse que les données sont traitées en Europe et conservées dans des datacenters certifiés ISO 27001 et situés sur le territoire européen.

La notification, un détail technique devenu enjeu stratégique

Notre époque illustre tous les jours l’utilité des notifications de rappel. Pour les individus, ces notifications leur permettent d’éviter des pertes financières (oublis de colis à retirer, de voyages réservés, d’activités de loisir déjà payées) ; pour les entreprises, elles permettent de mobiliser leur clientèle pour mieux rentabiliser leur temps, leurs ressources, d’éviter des manques à gagner importants ou encore de provoquer l’achat.

Toutefois, tout système de notification est voué à l’échec s’il ne repose pas sur une technologie fiable, conçue pour des gros volumes d’envoi et avec une délivrabilité maximale.

Enfin, ces technologies ne peuvent aucunement faire fi de la sécurisation des informations qu’elles communiquent, surtout dans des secteurs règlementés, comme la santé ou la finance, où les informations communiquées sont souvent sensibles. Choisir un acteur 100% européen n’est donc pas optionnel, c’est un choix stratégique de souveraineté des données et une garantie de conformité règlementaire.