Yampa : innovation en IA, souveraineté et sécurité au service des DSI

« Grâce à ce tout nouveau Prix Start-up, les projecteurs se tournent désormais vers des start-up capables d’incarner une nouvelle vague d’innovations, porteuses de solutions de nouvelle génération en IA, data, cybersécurité et cloud », souligne Maria Iacono, Directrice de Ready For IT. Ce prix met en lumière des technologies capables de répondre aux enjeux croissants de transformation numérique et de gouvernance.

Composé de décideurs IT et d’acteurs de l’investissement, le jury a salué la proposition de valeur de Yampa : « L’équipe a su rassurer tant les DSI que les investisseurs, en démontrant sa maîtrise technologique et la clarté de sa feuille de route. »

Une ambition : élever le niveau de service grâce à l’IA

À l’origine du projet, une rencontre entre des profils issus d’Alma, spécialiste du paiement fractionné, et du monde du BPO. « Notre conviction est simple : avec l’essor de l’IA générative, il devient possible d’offrir aux clients finaux un niveau de service nettement supérieur », explique Patrice Mazoyer.

La plateforme agentique développée par Yampa permet aux entreprises d’automatiser leurs interactions clients via des agents IA, tout en garantissant une escalade fluide vers un opérateur humain si nécessaire. Un levier à la fois d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des coûts opérationnels (OPEX).

Une plateforme IA multicanale, interopérable et sécurisée

La solution repose sur trois piliers majeurs. Une approche multicanale native : les agents IA interagissent avec les utilisateurs via la voix, l’email, le chat ou encore des messageries comme WhatsApp. Une forte interopérabilité : la plateforme s’intègre nativement avec les principaux outils du marché (CRM) permettant aux agents de fonctionner comme de véritables collaborateurs augmentés « cette plate-forme s’interconnecte avec le stack technique de nos clients, on a embarqué nativement des interfaces avec quasiment toutes les solutions du marché du CRM ». Enfin, un haut niveau de sécurité : Yampa s’appuie sur des standards de sécurité stricts, répondant aux exigences des environnements critiques.

Autre atout clé : une approche agnostique vis-à-vis des LLM, permettant de sélectionner les modèles les plus pertinents en fonction des cas d’usage et des contraintes métier.

Une collaboration renforcée entre métiers et DSI

Yampa a été conçue pour aligner les besoins des directions métiers et des DSI. Les équipes métiers disposent de la capacité de créer, tester et déployer leurs agents, tout en bénéficiant d’outils avancés d’observabilité et d’amélioration, « les métiers vont créer et déployer les agents sur la plate-forme, mais on a aussi voulu donner les outils d’observabilité et d’amélioration continue au métier »

Le Control Center permet notamment d’analyser les conversations, de les faire auditer par des opérateurs humains et de remonter des axes d’optimisation. De leur côté, les équipes IT définissent les règles de gouvernance, garantissant conformité, sécurité et maîtrise des données.

Cette approche collaborative favorise une montée en performance continue des agents IA « il s’agit d’une double dynamique entre ceux qui conçoivent et déploient les agents et ceux qui en pilotent l’efficacité. »

Des cas d’usage variés, du digital natif aux grands comptes

Aujourd’hui, Yampa adresse déjà deux grands profils de clients : d’un côté, des entreprises tech natives, des fintechs, disposant déjà d’une forte maturité sur les agents IA. De l’autre, les organisations plus traditionnelles, issues du commerce, de la distribution ou du B2B, comme JDC, Legrand ou Carrefour.

Avec Yampa, les DSI disposent ainsi d’une solution alliant performance, sécurité et souveraineté des données, répondant aux exigences actuelles des environnements IT complexes.