Christine Chendo, Directrice de projets Umanis partage son expertise sur le sujet.
Les entreprises du monde entier ont dû rapidement s’adapter au contexte, mettre en place une organisation permettant de garder à la fois une dynamique d’entreprise et une efficacité quasi ISO de la qualité de travail attendue. Elles ont dû faire face à des environnements de travail hybrides tant au niveau matériel qu’au niveau humain, avec un environnement familial également perturbé. L’émergence de phases de télétravail et de travail sur site a amené les DSI à réfléchir, et à mettre en place une organisation de leurs réseaux IT en y intégrant des équipements utilisés habituellement à titre personnel tels que les outils d’impression, les box ou encore les outils de mobilité (portable, tablette, clé 4G). Au-delà de la nécessité d’étendre les connaissances des services support vers des matériels grand public, cette hybridation des outils de travail a engendrée des réflexions élargies sur les besoins en connectivité tout en maintenant un niveau de sécurité élevé des équipements IT.
L’évolution des SI pour répondre aux besoins des utilisateurs
Les entreprises ont dû faire évoluer leurs SI pour répondre aux besoins des utilisateurs notamment en termes de disponibilité et d’accessibilité aux réseaux et aux outils, tout en faisant en sorte que les interactions soient transparentes et sans coupure, quelle que soit la localisation du collaborateur durant ses activités professionnelles. Il était essentiel d’adapter rapidement leur service de support aux utilisateurs, lui-même impacté par le contexte, afin que ces utilisateurs du SI restent opérationnels au quotidien.
Les nouveaux usages entraînent de nouveaux défis pour les DSI
Avec la démocratisation du télétravail, les DSI ont un vrai défi à relever en matière de sécurité. Ils doivent maintenir un niveau de sécurité élevé face à la menace des cyberattaques croissantes, tout en facilitant l’accès aux réseaux pour leurs collaborateurs. Pour permettre le maintien des activités à un niveau optimum, ils doivent également accélérer les migrations des environnements et la mise à jour des outils applicatifs.
Enfin, l’un des enjeux prioritaires dans les services fournis aux collaborateurs est de maintenir un service support à la hauteur des attentes des utilisateurs, pour ne pas créer de situations irritantes dans un contexte déjà difficile au quotidien. Pour cela, les SI ont dû adapter, dimensionner et former si besoin de nouveaux membres de leur personnel.
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