Message à mes confrères DSI : Prenons notre avenir en main !

C’est aussi, et surtout, une préoccupation que je partage avec vous aujourd’hui : notre métier est en pleine mutation, et nous devons accepter de nous renouveler. Alors que notre rôle au sein des organisations est de plus en plus stratégique, nous devons cesser de nous réfugier dans la technique et devenir de vrais partenaires business de l’entreprise !

« Si les DSI continuent de venir de Mars, c’est leur fin »

Voilà l’avertissement lancé en juin dernier par Peter Hinssen lors du dernier forum organisé par le cabinet Forrester. Le propos est peut-être caricatural mais il décrit une réalité à laquelle sont parfois confrontés les dirigeants d’entreprises : certains DSI s’enferment eux-mêmes dans la technique adoptant un vocabulaire inaccessible aux non-avertis.

Ce glissement sur un terrain purement opérationnel peut paraître tentant à plusieurs titres. Déjà parce que les technologies évoluent à grande vitesse et que de nouvelles solutions apparaissent chaque jour, obligeant les DSI à être en veille permanente pour démêler les vraies réponses des énièmes annonces décevantes. Une autre raison (plus difficile à admettre) est que cette complexité technique peut donner l’impression d’une maîtrise exclusive du sujet IT, que personne d’autre ne pourrait empiéter. Alors que Symposium-Gartner publiait il y a quelques mois une étude inquiétante annonçant que d’ici 2015, 25% des budgets informatiques gérés par les DSI leur échapperont au profit des directions marketing, on comprend que les DSI cherchent à préserver jalousement leurs services… Mais se réfugier dans la technique n’est pas la solution, au contraire.

« IT doesn’t matter »

Ces mots ne sont pas de moi, mais de Nicolas Carr dans un article publié dans la prestigieuse Harvard Business Review. Selon lui désormais, l’informatique en tant que tel ne compte pas. L’intégration de cette problématique est arrivée à maturité dans les entreprises. L’IT ne doit plus se contenter d’apporter  des solutions en termes d’infrastructure, elle doit bel et bien apporter des réponses purement business. En cela, les dirigeants en attendent des réponses concrètes en matière d’innovation et d’usage métier.

Le récent baromètre CSC illustre d’ailleurs très bien ce constat : « 81 % de dirigeants d’entreprise estiment « qu’aucune stratégie ne peut être mise en œuvre sans un concours massif de l’informatique mais bon nombre d’entre eux ne comptent pas sur leur DSI pour satisfaire ce besoin car ils la perçoivent trop souvent comme un obstacle et non comme un partenaire du business ».

Tout le défi des nouveaux DSI repose donc dans ce savant dosage entre la maîtrise de leur système d’information et leur capacité à apporter des réponses concrètes à des problématiques métiers.

Le nouveau DSI, un réel partenaire business

Dans ce métier en pleine mutation, de réjouissantes perspectives nous attendent. En étant beaucoup plus proches et impliqués dans la stratégie de l’entreprise, nous allons en (re)devenir un acteur majeur, un réel partenaire de son développement. Loin des préoccupations purement techniques, nous allons relever auprès de nos collègues du marketing, du commercial de nouveaux challenges, qui se promettent passionnants.

Contrairement à ce qu’annonçait l’un de mes confrères lors d’un récent congrès professionnel, je ne pense pas que l’objectif actuel des entreprises soit de se préparer au déploiement du Big Data. Le réel enjeu de toutes les entreprises, quelques soient leurs activités, quelques soient leurs tailles, est finalement beaucoup plus simple. Et aussi beaucoup plus complexe : maintenir ou développer son chiffre d’affaires. A nous maintenant de nous approprier aussi notre nouveau rôle.

L’ère des technologies de l’information cède sa place à celle des technologies du business… Le DSI est mort… Vive le DSI !