L'expérience client est sans aucun doute la priorité absolue des entreprises d'aujourd'hui. La question est donc de savoir comment créer des initiatives d'expérience client (CX) qui génèrent des résultats ? Découvrez, au travers d'exemples concrets, chacune des étapes clés pour mettre en œuvre des cartographies efficaces du parcours client et en tirer tous les avantages opérationnels.