Tanguy Le Duff, Lead UX/UI Designer & PO UX, MEGA International partage son expertise sur le sujet.

L’éco-conception n’est plus seulement un sujet de préoccupation pour les défenseurs de l’environnement mais aussi pour les designers d’expérience utilisateur (UX). Les deux approches semblent à première vue distinctes mais elles partagent en réalité une même vision : la création de produits durables et satisfaisants pour les utilisateurs. Dès lors, il est pertinent d’associer ces deux approches complémentaires dans un projet de conception ou de refonte d’un service numérique.

Savoir distinguer l’UX design et l’éco-conception…

Outre son interface (seule visible par l’utilisateur), un service numérique englobe en réalité une chaîne de valeur complète, du back-office aux différents points de contact (touch points) qui représentent les moments d’interaction entre un end-user et une marque. Un ensemble qui doit être pris en compte en lien avec l’expérience utilisateur et d’éco-conception.

Les objectifs de l’expérience utilisateur

Concrètement, le travail sur l’expérience utilisateur (UX) vise à concevoir des produits capables de répondre aux besoins et attentes des utilisateurs. Avec pour objectif la mise au point de produits et services faciles à utiliser, agréables et efficaces, en tenant compte du processus d’utilisation. Cette approche UX, parfois restreinte au graphisme et au rendu visuel des interfaces, a un champ d’action bien plus étendu, et englobe ainsi l’ergonomie web et l’utilisabilité, l’accessibilité numérique, et bien d’autres aspects encore. Si l’optimisation de l’UX est une notion déjà ancienne, elle continue d’évoluer avec les nouvelles habitudes des utilisateurs, et ses résultats demeurent motivants : une UX bien étudiée permet d’augmenter la productivité des équipes de 20 à 50 %[1]. Même constat dans le e-commerce avec une probabilité de faire des achats multipliée par 3,5 sur un site bien conçu, et des dépenses en recul de 22 % dans le cas contraire[2].

Les objectifs de l’éco-conception

L’éco-conception quant à elle désigne la prise en compte des impacts environnementaux de la production et de l’utilisation des produits, tout au long de leur cycle de vie. L’objectif consiste à minimiser ces impacts grâce au recours à des matériaux durables, en limitant la production de déchets ou encore en améliorant l’efficacité énergétique des produits et services. Dans le numérique, la démarche est plus récente que les questions liées à l’UX, mais gagne progressivement (et même rapidement) sa place dans les enjeux de création ou de refonte des produits et services.

Dans un cas comme dans l’autre, ces deux approches ont en commun que leur prise en compte dès la phase de cadrage des projets est essentielle pour en maximiser les bénéfices – une implication tardive réduirait considérablement ces bénéfices. Il est donc nécessaire de disposer d’une vue holistique de l’ensemble des produits concernés, car travailler en projection est toujours plus efficace et moins onéreux : corriger un problème de développement coûterait en effet 10 fois plus cher que sa résolution en phase de conception, et 100 fois plus cher si le produit est déjà en production[3].

… pour en identifier les bénéfices communs

Sans être diamétralement opposés, les enjeux de l’UX et de l’écoconception sont a priori bien distincts. Pour autant, il est étonnant de constater que leurs bénéfices respectifs convergent spontanément. Par exemple, des efforts d’éco-conception vont souvent améliorer l’expérience utilisateur (UX) : des interfaces simples sont ainsi à la fois moins gourmandes en ressources et plus rapides à charger et faciles à utiliser. Ce qui correspond aux attentes des utilisateurs : 53 % des visites mobiles sont abandonnées si le chargement d’une page prend plus de 3 secondes[4].

De même, un produit conçu pour être durable et respectueux de l’environnement gagnera en image auprès des utilisateurs, de plus en plus sensibles à ces questions. Leur expérience s’en trouvera également améliorée avec un produit à la durée de vie allongée, apportant à son producteur une réputation de qualité et une meilleure fidélité de ses clients.

Pour l’éditeur d’un produit ou service numérique, les bénéfices sont également d’ordre financier : selon l’ADEME, l’écoconception permet de diminuer les coûts de production jusqu’à 20 %, et même d’accroître sa compétitivité et son chiffre d’affaires de 7 à 18 %, tout en améliorant sa rentabilité[5].

[1]     User Experience (UX) Value Calculator

[2]     Les bénéfices de l’UX : ROI de l’approche user-centric

[3]     Software Engineering: A Practitioner’s Approach

[4]     Know Your User – UX Statistics and Insights

[5]     Analyse des bénéfices économiques et financiers de l’éco conception pour les entreprises