Encore trop de décisionnaires peinent à voir aboutir leur stratégie digitale. Et pourtant, la productivité, l’expérience utilisateur, les services numériques sont des enjeux cruciaux avec à la clé, une optimisation de la performance de l’entreprise.
7 investissements d’une stratégie digitale réussie
Alors comment se tourner vers un numérique stratégique et opter enfin pour les technologies émergentes …
Halte aux obstacles et pannes !
95 % des décisionnaires (monde) font face à divers défis pour mettre en place leur stratégie numérique :
- Des contraintes budgétaires (51%)
- Une infrastructure informatique héritée trop complexe ou rigide (45%)
- Un manque de visibilité sur l’expérience numérique ou de l’utilisateur final (40%)
- Un manque de personnel disponible ou un manque de bonnes compétences (39%)
- Un manque de soutien de la direction pour les priorités des projets digitaux (37%)
Outre les dysfonctionnements notés par mois (services et applications numériques), les pannes se produisent au moins plusieurs fois par semaine. Quant au temps maximum tolérable pour régler les problèmes de performance numérique et d’impact sur l’image de marque, 50% avancent une heure et 20 % indiquent quelques minutes …
Voici les 5 impacts d’une panne
- Une perte de vente et de chiffre d’affaires
- Un retard dans le lancement des produits
- Une perte de clientèle
- Une perte de fidélité à la marque
- Une perte de productivité chez les employés
Découvrez les 7 investissements d’une stratégie digitale réussie
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10 tendances clés de l’Expérience Client (CX) 2025
Dans le contexte actuel, l'expérience client est un levier clé de réussite. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies CX audacieuses, en s'appuyant sur le cloud, le digital et l'IA. Alors quelles stratégies mettre en place pour garder une longueur d’avance ?
- Une perte de vente et de chiffre d’affaires
- Un retard dans le lancement des produits
- Une perte de clientèle
- Une perte de fidélité à la marque
- Une perte de productivité chez les employés
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