Les 4 grandes problématiques des professionnels de l’IT

A la question, « Quelle est la demande de support IT la plus couramment passée ? », les réponses sont diverses. Toutefois, « J’ai oublié mon mot de passe »  se place en bonne position avec 31 %, retenons d’autres retours :

Top 7 des demandes de support

• « Je n’arrive pas à me connecter» – 27 %
• « Pourquoi l’Internet / mon ordinateur est-il si lent? » – 22 %
• « J’ai supprimé un fichier par accident» ou « Je n’arrive pas à trouver tel fichier » – 6 %
• « L’imprimante ne fonctionne pas» – 6 %
• « Pouvez-vous m’aider à accéder à mes emails sur mon nouveau téléphone? » – 3 %
• « Je pense avoir reçu un email de phishing» – 3 %
• « Je pense avoir attrapé un virus» – 1 %

Demandes au service support : résolution rapide attendue

La réinitialisation de mot de passe, les problèmes de lenteur d’un ordinateur, les imprimantes ne fonctionnant pas et les personnes voulant que leur problème soit résolu tout de suite sont les sollicitations les plus déplaisantes …

Top 4 des problématiques IT

Leurs 4 plus grandes problématiques rencontrées sont :

• Le manque de communication entre l’IT et la direction – 25 %
• Le recrutement de talents – 20 %
• La sécurité et la crainte d’une faille – 19 %
• Le manque de budget – 15 %

Pas de répit pour l’IT !

Qu’en est-il du temps de repos ? Les professionnels de l’IT déclarent

• travailler toujours au cours de leur temps de repos – 17%

Ils se sentent valorisés 35%, agacés 29%, ou privilégiés 15%

• travailler parfois – 53%
• ne pas travailler – 8%

Une collaboration plus ou moins facile avec les  autres services

Les services avec lesquels ils collaborent le plus facilement sont les autres services informatiques  46 %, les Ressources Humaines et les services d’Ingénierie/Logiciels.

Toutefois, ils collaborent plus difficilement également avec

• Les autres services informatiques  – 26 %
• Les Ressources Humaines – 18 %
• les Finances – 16 % …

Source Ivanti – 300 professionnels de l’IT