Avanade, principal intégrateur de solutions Microsoft pour l’entreprise, présente quelques conseils aux entreprises qui souhaitent optimiser leurs accords de niveau de service (SLA : Service Level Agreement). En effet, les consultants Avanade constatent de plus en plus souvent que les SLA (entre fournisseurs et entreprises) sont inexistants, inadaptés, trop superficiels ou trop complexes ; ce qui les rend inutiles. « Si les SLA ne sont pas adaptés à la solution développée en entreprise, ils ne servent à rien », explique François Matte, Directeur de la Division Enterprise Business Solutions chez Avanade. « Bien sûr, nous remarquons fréquemment  que les équipes informatiques coopèrent avec le fournisseur pour définir des SLA pertinents, mais qu’elles omettent de les réexaminer par la suite. Les technologies et les contextes clients évoluent si rapidement que ces niveaux de service sont caducs au bout de six mois. »