La collaboration est primordiale quand on gère des modifications de logiciels. Un système de Change Management doit être suffisamment intelligent pour relayer judicieusement les messages. Quand le système de messagerie s'appelle Lotus Notes, Microsoft Exchange, ou tout autre système de courrier électronique compatible SMTP, les messages sont plus riches en
Intégration de l’e-mail
contenu et vont plus loin, même sur Internet ou vers des appareils sans fil. Le message Lotus Notes (de la figure 3), par exemple, comprend le message du demandeur, l’ID de la tâche, la description du problème faite par le demandeur, le nom de celui-ci et les détails de l’appel.
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