Autres indicateurs pouvant être intégrés au SLA

Ne sont traités dans cet article que les éléments basiques devant apparaître dans le cadre d’un contrat de service. Toutefois, selon les fonctionnalités déployées, vous aurez sans doute nécessité à cadrer le service pour la réception des FAX, l’utilisation de la messagerie unifiée ou la gestion documentaire. Vous pourrez également

stipuler dans votre SLA les engagements concernant la sécurité (physique et logique), la confidentialité des données que vous confiez (ou qui vous sont confiées), et les moyens que vous mettez en oeuvre pour les rapports et réunions de suivi de la tenue des indicateurs du SLA.