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Guide du mappage du parcours client

Guide du mappage du parcours client

L'expérience client est sans aucun doute la priorité absolue des entreprises d'aujourd'hui. La question est donc de savoir comment créer des initiatives d'expérience client (CX) qui génèrent des résultats ? Découvrez, au travers d'exemples concrets, chacune des étapes clés pour mettre en œuvre des cartographies efficaces du parcours client et en tirer tous les avantages opérationnels.

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