La banque CPR s’est dotée d’une solution informatique de help desk pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs, et notamment assurer une meilleure réactivité au niveau de la gestion des postes téléphoniques des salles de marché.
Solution
retenue :
Support Magic en environnement Windows NT
Server NT 4.0
16 licences utilisateurs.
2 bases de référentiels micro et télécoms sur serveur NT
1 base centrale utilisateurs SQL.
Bénéfices :
Meilleure gestion et surveillance du parc micro et télécoms
au quotidien.
Accélération de la refacturation des matériels par le
contrôle de gestion.
Meilleur suivi des utilisateurs et réelle qualité de service.
Meilleure réactivité du help desk grâce à l’élaboration
des rapports de statistiques.
Les
contraintes :
Gestion de deux bases de référentiels avec obligation
d’effectuer la migration des données depuis la base
centrale utilisateurs impliquant des pertes de temps.
Les experts de Palo Alto Networks, Unit 42 et Forrester Research livrent dans ce webinaire exclusif leurs éclairages et stratégies en matière de réponses aux incidents. Bénéficiez d'un panorama complet du paysage actuel de la réponse aux incidents et de sa relation avec la continuité de l'activité, des défis auxquels font face les entreprises et des tendances majeures qui modèlent ce domaine. Un état des lieux précieux pour les décideurs et professionnels IT.
