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Fonctions d’aide et de support de Windows XP

Tech - Par iTPro.fr - Publié le 24 juin 2010
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par Sean Daily - Mis en ligne le 08/01/2003
Gérer les clients desktop et supporter les utilisateurs finaux peut coûter cher dans des réseaux de PC. Microsoft semble avoir entendu les doléances et a essayé d'alléger ce fardeau financier par des fonctions améliorées dans Windows XP. XP offre de nombreuses fonctions bénéfiques pour le personnel du Help desk et pour les administrateurs système ainsi que les utilisateurs finaux. Mais, en plus, XP dispense d'acheter des solutions add-on coûteuses, contrairement aux produits Windows précédents. Voyons comment les nouvelles fonctions d'aide et de support de XP - particulièrement Remote Assistance - améliorent votre environnement réseau.

Fonctions d’aide et de support de Windows XP

La fonction d’aide et de support la plus
notable de XP, accessible depuis le
menu Start, est le Help and Support
Center, illustré figure 1. Microsoft a
conçu le Help and Support Center
pour regrouper en un point central
tous les outils d’aide et de support
(comme les guides « how-to », une
base de données d’aide explorable, des
tâches de maintenance et de diagnostic,
des fonctions de contrôle à  distance)
dont un utilisateur peut avoir
besoin. La fenêtre regroupe les outils
et les sujets sous cinq titres.

• Search. Cette recherche par mot-clé
permet de taper un sujet sur lequel
vous voulez vous informer.

• Pick a Help topic. Cette section
donne une liste des sujets d’aide généraux.
Vous pouvez, par exemple,
savoir ce qui est nouveau dans XP,
l’utilisation du système de base, le
travail en réseau, le fonctionnement
de systèmes distants, l’impression, et
la sécurité. Ce sujet donne aussi accès à  la Knowledge Base (Base de
connaissances) de Microsoft.

• Ask for assistance. Cette option fournit
un lien à  partir duquel on peut
lancer la fonction Remote Assistance
de XP. Vous pouvez aussi accéder au
site Web Microsoft Product Support
Services (PSS) et aux newsgroups XP.

• Pick a task. Cette option fournit des
liens à  partir desquels on peut lancer
d’importantes tâches liées à  l’assistance.
Ainsi, vous pouvez accéder à  la
fonction Windows Update (avec laquelle
vous pouvez mettre à  jour
l’OS avec des correctifs, des mises à 
jour, et des versions actualisées d’accessoires,
de drivers et autres logiciels),
des bases de données explorables
de compatibilité matérielle et
de compatibilité logicielle, la fonction
System Restore de XP et des
outils de diagnostic. L’option Tools
propose un menu complet de liens
vers divers outils de maintenance
système, de diagnostic, et d’informations,
y compris des utilitaires associés
à  l’administration des disques,
les diagnostics du réseau, la télé-assistance,
la sauvegarde du système, la
Group Policy, les services, et les journaux
d’événements. Vous pouvez
même accéder à  des outils optionnels
comme Support Tools du CDROM
XP et les utilitaires du Microsoft
Windows XP Resource Kit.

• Did you know ? Ce menu dynamique
contient des liens vers des sujets
d’assistance courants et des FAQ
(questions fréquentes) liées à  XP. Sur
des ordinateurs reliés à  Internet, XP
met à  jour automatiquement cette
section avec des données provenant
du site Web PSS.

Le Help and Support Center n’est
pas le seul à  contenir ces ressources
d’informations, utilitaires de support,
et liens importants. On peut, par
exemple, exécuter bon nombre des
outils du Help and Support Center
comme des programmes autonomes,
des wizards et des snap-ins MMC
(Microsoft Management Console). Mais la possibilité d’accéder à  tous les
outils et ressources à  partir d’un point
central est très commode. Les administrateurs
et les servants du Help desk
peuvent désormais indiquer facilement
aux utilisateurs où trouver des informations
essentielles sur le système
et comment exécuter divers utilitaires
système.

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Tech - Par iTPro.fr - Publié le 24 juin 2010