Plus de souplesse, moins de restrictions contractuelles, une écoute plus attentive… avec IGS le métier d'IBM change. Denis M. Welsh, Senior Vice-président et directeur Exécutif du groupe IBM Global services s'adresse à ses troupes: “ Chaque jour, nos associés, fournisseurs, analystes et surtout nos clients nous demandent : Qui êtes-vous ? Quels sont vos objectifs ? Pourquoi êtes-vous meilleurs ? ” Une fois encore, on sent dans cette lettre que IBM Global Services (IGS) doit surmonter un problème d'image, comme c'est le cas pour le groupe des serveurs IBM.
La métamorphose
Le portefeuille des activités de IGS comprend tous les services relatifs aux domaines des technologies de l’information; ils concernent le support
lié aux produits (anciennement les techniciens de maintenance) – Product Support Services – , et ceux des Services Professionnels qui gravitent
autour des pôles suivants: le conseil, les services d’intégration, l’outsourcing stratégique (ou l’infogérance), les services applicatifs (ERP, An
2000, Business Intelligence etc…), le commerce électronique, la formation, les solutions pour petites et moyennes entreprises. Le troisième
groupe de services (Network Services) vient d’être cédé a ATT en l’échange d’un contrat d’infogérance de ses centres opérationnels.
Les institutions et les entreprises ont dépensé environ 2000 milliards de $ en 1998 pour les technologies de l’information. Les dépenses
externes pour l’achat de matériels (23%), de logiciels (7%), de services (23%) représentent 53% du total alors que les dépenses internes (celles
liées aux opérations, aux développements et à la maintenance des logiciels) s’élèvent à 47%. Au cours des 5 prochaines années, la croissance
annuelle des services est planifiée à 13% du fait de l’émergence de l’infogérance non seulement des sites informatiques, mais de l’outsourcing
applicatif (celui que nous appelions “ service bureau ” il y a plus de 30 ans !)
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