Deux tendances à retenir

• Gérer l’expérience numérique des collaborateurs

La prise de conscience des entreprises de l’importance d’une gestion optimale de l’expérience numérique des collaborateurs est réelle

• Gérer le décalage de perception

Un décalage de perception est marqué entre l’expérience qu’ont les collaborateurs des services IT et l’idée que la DSI s’en fait.

Appréhender l’expérience des utilisateurs

Pour 96 % des professionnels IT, l’expérience numérique des collaborateurs est un critère essentiel au bon fonctionnement de leur service

• 34 % s’appuient toujours sur des méthodes de collecte des données manuelles
• près de la moitié ne la mesure pas du tout

Selon Marc Frentzel, Directeur des services de Consulting, Nexthink, en raison du contexte sanitaire, « les équipes IT ont été amenées à offrir rapidement aux collaborateurs des expériences numériques irréprochables, et bien que certaines aient réussi des adaptations remarquables en un laps de temps record, beaucoup ont encore du chemin à parcourir. La principale explication à cet écart réside dans la capacité à appréhender l’expérience de leurs utilisateurs – si les équipes IT n’ont pas les moyens de mesurer cette expérience numérique, il leur sera difficile de créer un environnement de travail distant efficace. »