Help-Lline met à disposition ce livre blanc pour l’optimisation des métiers au sein du service Desk d’un parc informatique.
Le Service Desk est élément essentiel à la DSI, même si son budget reste modeste (3% environ).
Service Desk : HELP-LINE propose son Livre Blanc
HELP-LINE dévoile ici un Livre Blanc du Service Desk, à la fois outil de décryptage du métier, mais aussi Guide Pratique des points de vigilance à observer pour éviter les écueils habituellement liés à ce type de projet.
« Le Service Desk agit en effet comme une véritable tour de contrôle de la DSI », explique Bernard Lewis, Directeur général de HELP-LINE, « il est à la fois un parfait baromètre du ressenti des utilisateurs, un point central pour identifier les éventuels dysfonctionnements et un véritable levier d’optimisation des coûts ».
L’idée est d’aider les fonctions opérationnelles et achats à optimiser et à améliorer ce centre névralgique de la DSI qu’est le Service Desk.
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Rapport mondial 2025 sur la réponse à incident
Dans ce nouveau rapport, les experts de Palo Alto Networks, Unit 42 livrent la synthèse des attaques ayant le plus impacté l'activité des entreprises au niveau mondial. Quel est visage actuel de la réponse aux incidents ? Quelles sont les tendances majeures qui redessinent le champ des menaces ? Quels sont les défis auxquels doivent faire face les entreprises ? Découvrez les top priorités des équipes de sécurité en 2025.
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