HELP-LINE dévoile ici un Livre Blanc du Service Desk, à la fois outil de décryptage du métier, mais aussi Guide Pratique des points de vigilance à observer pour éviter les écueils habituellement liés à ce type de projet.
« Le Service Desk agit en effet comme une véritable tour de contrôle de la DSI », explique Bernard Lewis, Directeur général de HELP-LINE, « il est à la fois un parfait baromètre du ressenti des utilisateurs, un point central pour identifier les éventuels dysfonctionnements et un véritable levier d’optimisation des coûts ».
L’idée est d’aider les fonctions opérationnelles et achats à optimiser et à améliorer ce centre névralgique de la DSI qu’est le Service Desk.
Télécharger le Livre Blanc sur le site de Help-line.
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