La banque CPR s’est dotée d’une solution informatique de help desk pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs, et notamment assurer une meilleure réactivité au niveau de la gestion des postes téléphoniques des salles de marché.
Solution
retenue :
Support Magic en environnement Windows NT
Server NT 4.0
16 licences utilisateurs.
2 bases de référentiels micro et télécoms sur serveur NT
1 base centrale utilisateurs SQL.
Bénéfices :
Meilleure gestion et surveillance du parc micro et télécoms
au quotidien.
Accélération de la refacturation des matériels par le
contrôle de gestion.
Meilleur suivi des utilisateurs et réelle qualité de service.
Meilleure réactivité du help desk grâce à l’élaboration
des rapports de statistiques.
Les
contraintes :
Gestion de deux bases de référentiels avec obligation
d’effectuer la migration des données depuis la base
centrale utilisateurs impliquant des pertes de temps.
Dans ce livre blanc, nous vous donnons les clés pour concevoir votre projet de dématérialisation RH. Vous découvrirez chacune des étapes qui vous permettront d’apporter de nouveaux services aux collaborateurs, de vous adapter aux nouvelles pratiques et de renforcer la marque employeur.
