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Analyse de la solution

Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010
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La banque CPR s’est dotée d’une solution informatique de help desk pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs, et notamment assurer une meilleure réactivité au niveau de la gestion des postes téléphoniques des salles de marché.

Solution retenue :
Support Magic en environnement Windows NT

Analyse de la solution

Server NT 4.0
16 licences utilisateurs.
2 bases de référentiels micro et télécoms sur serveur NT
1 base centrale utilisateurs SQL.

Bénéfices :
Meilleure gestion et surveillance du parc micro et télécoms
au quotidien.
Accélération de la refacturation des matériels par le
contrôle de gestion.
Meilleur suivi des utilisateurs et réelle qualité de service.
Meilleure réactivité du help desk grâce à  l’élaboration
des rapports de statistiques.

Les
contraintes :
Gestion de deux bases de référentiels avec obligation
d’effectuer la migration des données depuis la base
centrale utilisateurs impliquant des pertes de temps.

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Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010