qu’ils pensent qu’ils
sont plus réactifs et plus enclins à  la négociation.

Quel est le meilleur schéma ? C’est difficile à  dire, mais la fiabilité reste
le principal souci des clients ASP. Nous en avons encore eu un exemple en juin
dernier lorsque la société Inacom Corporation basée à  Atlanta s’est retrouvée
en faillite, laissant ses clients en état de choc. Il semble qu’Inacom ne leur
avait fourni aucune indication concernant ses ressources financières.

Un autre échec d’ASP à  noter est celui de Pandesic, joint-venture entre Intel
et SAP (deux entreprises très stables au niveau financier). L’environnement d’hébergement
de Pandesic avait attiré de nombreux détaillants, notamment OshKosh B’Gosh et
eVineyards, qui ont tous deux appris (par e-mail !) fin juillet que Pandesic mettait
la clé sous la porte. La société ne manque pas de clients (elle en compte plus
de 100) ni d’intérêt ; elle a coulé simplement du fait de son incapacité à  produire
des bénéfices immédiats, ce qui a entraîné un manque de confiance de la part des
investisseurs. La devise actuelle semble être « Montrez-moi l’argent tout de suite
! »

Bien sûr, Pandesic a promis de continuer à  gérer les sites Web de ses clients
jusqu’à  fin janvier 2001. Mais nous serions tous naïfs de croire que leur niveau
de service et leur support sera exceptionnel. En effet, de nombreux employés sont
transférés sur d’autres postes, et les autres se dépêchent de trouver d’autres
opportunités avant la date fatidique.