| Critères de décision | Employé service client | Client |
| Exigences de l'application | Sophistiquées (doit accéder à de nombreuses fonctions et possibilités) | Simpliste (se contente de possibilités rudimentaires) |
| Configuration du desktop | Connue (contrôlable par le personnel informatique) | Inconnue
(pas de contrôle du personnel |
| Contrôle du clavier | Requis (fonctions de tâches complexes) | Non requis (saisie des données simple) |
| Possibilité d’intégration | Requise (beaucoup de systèmes complexes) | Non requise (accès base de données seulement) |
| Exigences de l’interface utilisateur | Sophistiquées (tables de consultation, contrôle de dates) |
Simplistes (saisie et affichage de données) |
| Bande passante nécessaire | Pas de problème (contrôlable par le personnel informatique) |
Problème potentiel (en dehors du contrôle du personnel informatique) |
Attributs Java et HTML (2)
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