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Configurer Remote Assistance

Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010
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Avant toute session Remote Assistance, vous ou le Novice devez configurer le système du Novice afin qu'il puisse solliciter Remote Assistance. Pour valider Remote Assistance, allez à  l'onglet Remote de l'applet Control Panel System, illustré figure 2, et cochez la case Allow Remote Assistance invitations to be sent from this

computer.
Vous pouvez aussi utiliser le registre ou
Group Policy pour qualifier le système
du Novice pour l’utilisation de Remote
Assistance.

Le Novice (en sollicitant) et
l’Expert (en offrant) ont tous deux le
moyen d’établir une connexion
Remote Assistance. Un Novice qui sollicite
l’assistance d’un Expert doit procéder
aux opérations suivantes :

1. En utilisant l’option Invite a
friend to connect to your computer
with Remote Assistance du Help and
Support Center, le Novice déclenche
une requête de Remote Assistance.

2. Le Novice choisit la manière de
demander Remote Assistance à 
l’Expert – au moyen de Windows
Messenger, au moyen d’un programme
e-mail conforme à  MAPI
(Messaging API) (Microsoft Outlook ou Outlook Express, par exemple) ou
en sauvegardant la requête comme un
fichier et en l’envoyant à  l’Expert par
d’autres moyens. Dans le cas de
Windows Messenger, les deux parties
doivent être « signed in », auquel cas le
Novice pourra sélectionner le nom de
l’Expert dans la fenêtre d’affichage
comme la cible désignée de la requête
de support Remote Assistance. (On
croit souvent à  tort que les utilisateurs
doivent signer dans le MSN Network
de Microsoft pour utiliser Windows
Messenger. En fait, vous pouvez tout
aussi facilement configurer les copies
de Windows Messenger de vos utilisateurs
pour signer dans un ILS (Internet
Locator Service) interne à  l’entreprise
ou Microsoft Exchange 2000 Server.)
Le Novice définit aussi d’autres paramètres
pour la requête, comme la durée
maximale de validité de la requête
Remote Assistance (en minutes,
heures, ou jours) et le mot de passe nécessaire
pour établir la connexion.

3. L’Expert reçoit la requête du
Novice et établit la connexion. (La figure
3 montre un exemple de Remote
Assistance Invitation.)

Un Expert peut également offrir
Remote Assistance à  un Novice. Dans
ce cas, une condition supplémentaire
doit être remplie : les deux systèmes
participants peuvent appartenir au
même domaine ou à  des domaines se
faisant mutuellement confiance. Il en découle qu’un tel scénario ne conviendra
que dans un contexte de LAN d’entreprise
– et pas pour l’utilisateur domestique
lambda.

Si l’utilisateur Novice est sur un
LAN d’entreprise et si AD (Active
Directory) est présent, Group Policy
est le meilleur moyen de paramétrer
Remote Assistance. Avec vos Group
Policy, vous pouvez facilement créer
des configurations par défaut pour divers
groupes d’utilisateurs et les leur
attribuer au moyen d’AD. Vous pouvez
utiliser Group Policy pour configurer
des paramètres comme la validation ou
non-validation de Remote Assistance,
si les utilisateurs peuvent solliciter ou
offrir Remote Assistance, et quels
Experts (utilisateurs, groupes, par
exemple) peuvent se connecter à  quels
systèmes. Si vous utilisez Group Policy,
vous devez tester rigoureusement les
règles avant de les appliquer concrètement
– particulièrement les paramètres
qui déterminent les Experts autorisés
à  fournir de l’assistance. (Il est
malheureusement facile de mal orthographier
cette information et de risquer
ainsi d’octroyer des possibilités
de Remote Assistance à  de mauvais utilisateurs.)
Pour plus d’informations sur
les paramètres de Group Policy associés
à  Remote Assistance, voir les articles
de Microsoft « HOW TO:
Configure a Computer to Receive
Remote Assistance Offers in Windows
XP » (http://support.microsoft.com/default.
aspx?scid=kb;en-us;q301527) et
« HOW TO: Configure or Disable
Sollicited Remote Assistance in
Windows XP » (http://microsoft.com/
default.aspx ?scid=kb;en-us;q306496).

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Tech - Par iTPro - Publié le 24 juin 2010