devient une demande de programmation, il faut décider de son circuit, en considérant

 qui doit examiner la demande
 qui doit attribuer la demande
 qui doit travailler sur la demande
 qui doit tester la correction apportée
 comment informer les membres de l’équipe de la demande
 comment suivre la progression de la demande
 s’il faut informer l’utilisateur quand la correction est prête à  tester ou quand elle est appliquée concrètement

Pour gérer efficacement un flux de demandes, il faut les organiser et les classer par priorité dans de petits projets. Peut-être faudra-t-il consulter des experts pour déterminer la manière de traiter des demandes nécessitant un travail d’analyse et de remaniement détaillé. Dans de tels cas, il faut négocier les calendriers et soumettre les plans aux utilisateurs. Cela demande une communication instantanée, et c’est pourquoi la messagerie est le sous-produit naturel d’une gestion des modifications efficace. Elle permet d’attacher un document et de lier les demandes associées pour optimiser les ressources de programmation, et permet aux utilisateurs de consulter l’état de leurs requêtes.