Un accord SLA interne limité à un service informatique pour ses collaborateurs est souvent appelé "accord de niveau d'exploitation" (OLA, Operating Level Agreement). Pour des raisons de clarté, l’article se limite à l'emploi du terme SLA. Cependant, les recommandations qui suivent s'appliquent à la fois aux accords OLA et SLA.
Différence entre un SLA et un OLA
Qu’on parle de SLA ou d’OLA, un document de niveau de service doit systématiquement comprendre quatre parties, pour correspondre à la structure du service rendu à l’utilisateur. Ces quatre parties sont les suivantes :
• Fonctionnalités,
• Performances,
• Récupération,
• Support.
Maintenant que vous disposez des éléments clés pour définir votre niveau de service, nous allons pouvoir passer à l’exercice pratique de la conception de votre SLA. Toutefois, n’oubliez pas que dans la rédaction de celui-ci, vous devez rester à un niveau fonctionnel (de service) et limiter le recours aux terminologies techniques qui vous sont familières.
Téléchargez cette ressource
Plan de sécurité Microsoft 365
Les attaquants savent comment prendre le contrôle de votre tenant Microsoft 365, et vous, savez-vous comment le reprendre en main ?
Les articles les plus consultés
A travers cette chaîne
A travers ITPro
Les plus consultés sur iTPro.fr
- Attaques edge : les fournisseurs, nouvelle cible prioritaire des cybercriminels
- Analyse Patch Tuesday Août 2026
- Model Context Protocol : le contexte, grand oublié du débat
- Microsoft dévoile MAI-Thinking-1 : un modèle de raisonnement « enterprise-grade » en preview publique
Articles les + lus
Quand les « travailleurs numériques » pallient le manque de bras dans l’industrie
Model Context Protocol : le contexte, grand oublié du débat
Microsoft dévoile MAI-Thinking-1 : un modèle de raisonnement « enterprise-grade » en preview publique
Couchbase lance AI Data Plane pour industrialiser l’IA agentique
Windows 11 : Microsoft généralise le point-in-time restore pour accélérer la remise en service des PC
À la une de la chaîne Tech
- Quand les « travailleurs numériques » pallient le manque de bras dans l’industrie
- Model Context Protocol : le contexte, grand oublié du débat
- Microsoft dévoile MAI-Thinking-1 : un modèle de raisonnement « enterprise-grade » en preview publique
- Couchbase lance AI Data Plane pour industrialiser l’IA agentique
- Windows 11 : Microsoft généralise le point-in-time restore pour accélérer la remise en service des PC
