SMS est un système d'administration système complet qui aide les grandes sociétés à diminuer le coût de possession de l'équipement et du logiciel informatiques et à gérer le tout de manière plus efficace. La simple lecture du SMS Administrator's Guide et la visite du site Web SMS de Microsoft (http://www.microsoft.com/smsmgmt/
L’impératif de planification
default.asp) ne dit pas tout ce qu’il faut savoir pour bien mettre en oeuvre ce service solide. Un consultant peut vous aider à planifier et à déployer SMS, mais il faut le choisir soigneusement et analyser avec lui tous les facteurs cachés susceptibles d’influencer le déploiement de SMS – et réfléchir pendant la phase de planification à la manière de les traiter. L’excès de planification pour SMS est en définitive la clé du succès.
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Le Guide d’Orchestration du Parcours client
Au-delà de la clarification des nouveaux concepts de gestion du parcours client, ce guide vous permettra de définir, créer et mettre œuvre une orchestration complète articulée autour des trois volets essentiels au succès de l’expérience client et de l’entreprise.
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