Dans le domaine du Back-office, l’informatique a un rôle “défensif” avec la mission
d’en augmenter la productivité; par contre, dans les domaines du Trading et du
Front-office, l’informatique a un rôle “offensif” car elle doit permettre le développement
des affaires. Pour être compétitive, la banque doit viser 3 objectifs: la performance,
les coûts et la qualité des services

Ainsi, face à  un budget en augmentation, la Direction informatique et la Direction
Générale sont en perpétuelle veille: veille technologique (parmi les nouvelles
technologies, quelles sont celles qui feront progresser la banque?), veille concurrentielle
(que fait la concurrence ? Comment évolue-t-elle?), et malgré tout, veille financière
(la banque est-elle dans la fourchette des dépenses informatiques bancaires ?).

Peter Ellwood, le président directeur général du Groupe, s’exprime dans son rapport
annuel: “Notre but est de réduire nos coûts opérationnels de manière à  pouvoir
investir dans de meilleurs produits et ainsi proposer de meilleurs services
à  notre clientèle.” Une mission que l’informatique de la Lloyds Bank a fait
sienne