Q: Aujourd'hui la messagerie d'entreprise est un de vos axes stratégiques. De quelle manière pouvez-vous optimiser l'administration et la gestion des performances des systèmes de messagerie ?
A.M: Il est vrai que la messagerie est de plus en plus considérée comme un service rendu aux utilisateurs. Les responsables ont besoin
d’en mesurer la
performance et d’en assurer la disponibilité.
Le calcul de la qualité de service
n’est cependant pas facile à obtenir.
Pour répondre à ces attentes, nous
avons conçu des offres de services
packagées autour de MessageStats.
Véritable outil d’audit et de reporting,
MessageStats permet, via différentes
vues utilisateurs, de générer des rapports
qui détaillent ce qui se passe
exactement sur les systèmes de
messagerie. Ces rapports sont paramétrables
en fonction de leurs destinataires
: directeurs financiers, directeurs
des systèmes d’informations et
responsables de messagerie. Et de leur
démontrer ainsi les avantages de disposer
de tableaux de bords au travers
d’une simple interface Web. Message-
Stats permet également, en dehors du
calcul du niveau de service SLA, de déterminer
quels seraient les serveurs
candidats à la consolidation. Des outils
semblables existaient sur le marché
mais n’étaient destinés qu’à des populations
de techniciens. Chez Quest
Software, nous pensons que la messagerie
a pris une telle importance au
sein des entreprises, qu’il est important
aujourd’hui de fournir de l’information
sur leur utilisation à des profils
non techniques.
Au-delà de la clarification des nouveaux concepts de gestion du parcours client, ce guide vous permettra de définir, créer et mettre œuvre une orchestration complète articulée autour des trois volets essentiels au succès de l’expérience client et de l’entreprise.
