Pour un bon déploiement d’Exchange, l’importance de la planification et des tests ne saurait être exagérée. Je n’ai pas la place ici pour couvrir tous les aspects d’une très bonne organisation Exchange, mais j’espère avoir éclairé certains aspects particuliers pour lesquels une préparation rigoureuse favorisera la stabilité à long terme
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Le Guide d’Orchestration du Parcours client
Au-delà de la clarification des nouveaux concepts de gestion du parcours client, ce guide vous permettra de définir, créer et mettre œuvre une orchestration complète articulée autour des trois volets essentiels au succès de l’expérience client et de l’entreprise.
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