Top 5 des changements irréversibles dans les services informatiques

Alors comment va se dessiner plus précisément le rôle des managers et responsables informatiques ?

Confiance & choix technologiques

Redonner de la confiance est crucial : les décideurs informatiques doutent aujourd’hui des capacités des équipes à provoquer des changements positifs au cours des cinq prochaines années – 51%.

Les choix technologiques inquiètent : 58 % admettent avoir dépensé entre 1 et 10 millions de $ dans de mauvaises solutions informatiques ces cinq dernières années quand 12 % sont sûres de leurs investissements informatiques. De plus, les sommes allouées aux technologies seront-elles suffisantes ?

Un changement radical en 5 axes

La direction informatique connaîtra une profonde refonte pour de meilleures décisions, des investissements judicieux et une collaboration appropriée entre les services. Voici les 5 étapes clés :

• Impulser plus de valeur grâce à la décentralisation

Les responsables informatiques peuvent répartissent les responsabilités vers d’autres services – 68% et décentralisent en déléguant certaines tâches à d’autres fonctions – 54%. Des investissements plus judicieux (plateformes low-code ou automatisation intelligente) permettront aux collaborateurs d’accomplir plus facilement des tâches réservées au service informatique.

Objectif : les informaticiens pourront exprimer leur créativité, travailler plus avec les autres départements et consacrer moins de temps aux tâches administratives

• Gagner en leadership et compétences relationnelles

Il faut mener rapidement une réflexion plus stratégique.

Objectif : accentuer les compétences relationnelles, l’empathie, les qualités de leadership, les technologies collaboratives renforçant l’autonomie, la liberté de développer les missions et responsabilités, la capacité de résolution des problèmes

• Accélérer la formation continue

Développer et apprendre de nouvelles compétences sont prioritaires pour la carrière :  la formation continue, tout au long de la carrière, aura un impact majeur transformationnel – 78 % des directeurs et 76 % des managers le confirment.

Objectif : ne pas se spécialiser dans une seule technologie tout au long de leur carrière, mais viser un rôle de généralistes

• Favoriser la Diversité, Egalité et Inclusion

Dans les trois à cinq ans, le thème de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion gagnera en importance.

Objectif : recruter de nouveaux talents parmi des groupes autrefois marginalisés, pour des équipes plus représentatives en termes d’origine ethnique, de genre, de handicap, d’orientation sexuelle

• Anticiper la charge de travail attendue

Si la technologie soulage les départements IT de tâches administratives courantes qu’ils accomplissent aujourd’hui, la charge de travail va s’accroître significativement, au vu de l’importance grandissante de l’informatique dans l’entreprise – 67%

Objectif : Prévoir cette charge de travail

Source Pega & cabinet iResearch – 750 responsables (vice-présidents, directeurs et managers) travaillant dans des secteurs : services financiers, pharmaceutique, santé, assurance, industrie, télécoms et secteur public – 10 pays situés dans les régions Asie-Pacifique, Europe et Amérique du Nord et du Sud