L’ITSM n’est plus un questionnement, mais il faut se projeter pour délivrer de nouveaux services au plus proche des besoins métiers futurs. Le passage de l’ITSM vers l’ESM est un enjeu : 46 % n’ont pas ouvert l’ITSM aux métiers mais 60 % ont entamé une démarche ESM.
L’IT Service Management ne séduit plus …
Les solutions d’IT Service Management sont très présentes sur le marché mais les dates d’équipement remontent souvent à plus de 3 ans.
Aujourd’hui, une bonne partie du parc est obsolète avec des versions logicielles qui n’ont pas bénéficié de mises à jour majeures depuis plus de deux ans. De ce fait, les projets de migration s’accélèrent pour plusieurs raisons :
- La non mise à jour de la version par l’éditeur
- Une solution solution ITSM inadaptée aux besoins actuels ou futurs
- La lourdeur de l’écosystème d’outils ITSM
- Les coûts de maintenance et d’administration importants
Pour beaucoup de DSI, le cloud a longtemps été réduit à un projet de migration : déplacer des serveurs on-premise vers un fournisseur externe. Une fois cette étape franchie, la…
46% n’ont pas ouvert l’ITSM aux métiers
Les métiers qui ont accès à l’ITSM sont les services généraux (30 %), les RH (26 %) et les services administratifs et financiers (21 %).
L’ouverture aux besoins métiers est moyennement réussie. Seuls 26 % déclarent satisfaire les demandes, pour 3 raisons principales :
- Peu de sensibilisation auprès des fonctions support ou métiers sur les bénéfices de la solution ITSM installée
- Le difficile décloisonnement des activités metiers et le partage des données
- La complexité de l’’écosystème IT et la difficile interopérabilité avec des systèmes vieillissants
Passez à la cybersécurité proactive, transformez la collecte et l’analyse des logs en un bouclier dynamique contre les cybermenaces. Découvrez comment mettre en place une approche SIEM modulaire, évolutive et…
