DSI en assurance : gardien du temple ou moteur de la transformation ?

Eric Brétéche, Product Marketing Manager chez Guidewire, partage son analyse sur le sujet.

De l’héritage propriétaire à la nécessité d’agilité

Les systèmes d’information des assureurs étaient initialement conçus comme des œuvres sur mesure. En l’absence de solutions standardisées, les DSI ont construit, ligne après ligne, des architectures profondément ancrées dans les processus métiers. Cette maîtrise technologique était un atout stratégique, et le SI un avantage concurrentiel, dont la DSI était la gardienne. Ainsi, développer son SI propriétaire constituait une décision visionnaire, structurante et différenciante par rapport à des concurrents moins informatisés.

Mais le paysage a évolué. Le SI n’est plus un outil interne mais il interagit en continu avec clients, courtiers et partenaires. Il est devenu un levier d’expérience utilisateur, un vecteur de valeur. Les utilisateurs, désormais mobiles et exigeants, ne tolèrent plus les lenteurs et les erreurs de fonctionnement. Le digital a redonné le pouvoir à l’utilisateur, et ce pouvoir est sans compromis.

Un secteur en mutation permanente

Le secteur assurance, et plus particulièrement IARD (dommages), vit une transformation profonde, marquée par les aléas climatiques, les nouveaux risques, et l’évolution des pratiques numériques. Dans ce contexte, l’avantage concurrentiel ne tient plus à un code propriétaire conçu pour répondre aux besoins originels, mais plutôt à la capacité à lancer une offre rapidement, à répondre à un risque émergent, à intégrer un partenaire ou encore à exploiter un nouveau canal avec agilité.

Des acteurs innovants ayant bouleversé le marché en simplifiant drastiquement la souscription, ou des assureurs traditionnels ayant adopté des plateformes modernes pour réduire leurs délais de mise sur le marché, montrent la voie dans cette course à l’adaptabilité.

Un rôle en pleine réinvention

Le rôle de la DSI évolue en profondeur. Il ne s’agit plus de tout développer en interne, mais plutôt d’assembler, d’intégrer, d’orchestrer intelligemment. L’avenir repose sur des plateformes cœur de métier robustes, capables de piloter toutes les facettes de l’assurance, des offres traditionnelles aux modèles innovants comme l’assurance embarquée ou paramétrique.

Ces plateformes doivent être sécurisées, évolutives, interopérables. Elles doivent s’ouvrir aux meilleures solutions du marché : insurtechs, outils de tarification dynamique, solutions de lutte contre la fraude ou encore analyse de données IoT et satellitaires. L’objectif est de tester, d’apprendre et de corriger vite et bien, sans repartir de zéro à chaque initiative.

Dans certains cas spécifiques – un secteur de niche ou une intégration complexe avec un partenaire stratégique –, une brique propriétaire peut rester la meilleure option. Cela nécessite que la DSI reste flexible, capable de naviguer entre standardisation et personnalisation selon les besoins métier.

Accepter le nouveau paysage technologique

Le marché technologique a radicalement évolué depuis les années 1990. Aujourd’hui, certains éditeurs spécialisés proposent des plateformes dédiées à l’assurance, ouvertes et évolutives. Ces solutions, déjà adoptées par des centaines d’assureurs dans le monde, constituent une base solide pour accompagner la transformation numérique du secteur. En effet, elles sont conçues pour s’intégrer aux systèmes tiers et proposent généralement des marketplaces qui donnent accès aux innovations des meilleures insurtechs sur le marché. Réinventer la roue en développant ce type de plateforme en interne est rarement pertinent. Pourtant, certaines DSI hésitent encore, par attachement à leur héritage ou par crainte de perdre le contrôle.

Cette réticence est compréhensible : passer d’un modèle où tout était maîtrisé en interne à un écosystème ouvert demande un changement de posture. Mais il ne s’agit pas d’une guerre de territoires. Le rôle des éditeurs est de faire évoluer une plateforme qui réponde aux invariants de l’ensemble des lignes métier d’un assureur ; de son côté, la DSI répond aux besoins spécifiques de son entreprise. Ce sont des métiers complémentaires, et les DSI qui collaborent avec ces éditeurs, tout en conservant leur expertise pour des développements ciblés, tirent leur épingle du jeu.

Un levier stratégique, plus qu’un actif technique

La DSI n’est plus un centre de coûts ou une usine à code, mais un levier stratégique. Face aux nouveaux enjeux, les assureurs ne peuvent plus se reposer sur de vieux systèmes informatiques. La question n’est plus seulement de choisir entre construire en interne ou externaliser, mais de garantir vitesse, résilience et impact métier.

Les DSI les plus performantes l’ont compris, en connectant les bons outils au bon moment pour maximiser la valeur métier.

Le moment est venu pour les DSI de reprendre un rôle central et de maximiser l’accès à la technologie et les nouvelles opportunités, en devenant les architectes d’un écosystème agile et innovant. En s’alliant aux éditeurs, en intégrant les insurtechs et en mettant l’expérience client au centre, les DSI ne se contentent plus d’accompagner la transformation mais la conduisent activement.