La crise sanitaire révèle des failles informatiques au sein de entreprises

Des difficultés à faire face

En France, pour près des deux tiers des dirigeants, la crise a mis en exergue des failles côté opérations et systèmes.

La transformation digitale était en bonne voie : 42 % pensaient même être à un « stade avancé ». Mais les promesses n’ont pas pu être tenues, et les premiers constats tombent. Ils pensent qu’ils auraient dû

• faire davantage pour aider leurs clients au cœur de la crise
• communiquer davantage pour ne pas abîmer leur réputation
• communiquer plus pour éviter la perte de clients

L’expérience de la pandémie a contraint les dirigeants à accélérer les plans de transformation digitale

• 71 % des dirigeants français augmenteront le niveau de priorité de la transformation digitale, contre 56 % Monde
• 64 % augmenteront les investissements inhérents
• 9 dirigeants sur 10 sont sereins dans l’éventualité d’une crise similaire

Les projets prioritaires 

Quels sont désormais les projets de transformation digitale prioritaires ? Trois premiers projets de transformation digitale émergent pour faire face à une future crise  :

• Les systèmes basés sur le cloud – 48 %
• Les logiciels de gestion des relations clients (CRM) – 36 %
• Les analyses et prise de décisions reposant sur l’IA – 37 %

Les 5 impacts positifs sur les entreprises !

• Une évolution positive

Beaucoup modifieront définitivement leur mode de fonctionnement pour de meilleures conditions de travail – 79%

• Une empathie plus prononcée

Faire preuve de davantage d’empathie à l’égard de leurs clients a été une priorité

• Des relations approfondies avec les clients

Beaucoup ont appris à connaître leurs clients pendant la crise qu’au cours des deux dernières années.

• Un télétravail efficace

Nombreux sont ceux qui conserveront probablement ce mode de travail une fois la crise passée – 77%

• Une productivité en hausse

67 % ont enregistré une hausse de la productivité des employés, 13 % une légère baisse de la productivité et 3 % une baisse majeure.

Source Pegasystems & Savanta -Mai 2020 – 1 200 dirigeants américains, britanniques, français, allemands, japonais et australiens. Impact de la crise de la COVID-19 sur l’entreprise