Tendances Supply Chain : investir dans la technologie pour répondre aux nouvelles attentes clients

Si l’Intelligence Artificielle, la RPA et l’automatisation continuent leur percée, les entreprises françaises affichent une approche plus sélective et orientée clients que jamais.

Une digitalisation plus raisonnée

Cinq ans après les premières vagues d’investissement technologique, les entreprises françaises semblent avoir atteint la maturité digitale. Fini l’effet de mode : les directions Supply Chain privilégient désormais les solutions qui apportent une réelle valeur opérationnelle. « Les organisations ne sont ni dans l’enthousiasme aveugle ni dans le scepticisme. Elles recherchent le bon usage, au bon endroit, pour le bon métier », souligne Éric Pradoux, Senior Expert Supply Chain chez BearingPoint.

Ainsi, certaines technologies comme la blockchain, voient leur attrait s’éroder, tandis que l’intelligence artificielle, l’IoT, la traçabilité et la RPA s’imposent durablement dans les plans de transformation. Pour 85% des entreprises, ces investissements technologiques ont avant tout pour but de mieux répondre aux attentes des clients.

Le client, moteur numéro un des investissements

La satisfaction client s’impose comme la priorité stratégique. La Supply Chain est désormais perçue comme un levier clé de différenciation et de compétitivité. Selon le baromètre, 72% des organisations considèrent la digitalisation de la relation client comme un facteur déterminant en 2025, contre 77% en 2020 — signe d’une approche plus ciblée, mais mieux intégrée.

Les exigences réglementaires, en matière de traçabilité, de conformité et de durabilité, constituent un autre moteur structurant : près d’une entreprise sur deux les cite comme un facteur de transformation.

La donnée au cœur de la Supply Chain intelligente

La gestion des données devient un pilier central. Dans l’industrie, 72% ont déjà défini une stratégie data, contre 60% chez les prestataires logistiques et 55% dans la distribution. Plus globalement, 66% exploitent leurs données via des analyses avancées, une étape clé vers des chaînes logistiques plus prédictives et agiles.

Ces efforts ouvrent la voie à une exploitation accrue de l’IA, puisque que celle-ci est principalement utilisée pour optimiser la demande et les flux. Ses applications varient selon les secteurs : la distribution mise sur la prévision de la demande (91%) et le transport (64%), l’industrie sur la planification (60%), et les prestataires logistiques sur la modélisation via des jumeaux numériques (80%).

Un développement inégal de l’automatisation

L’automatisation et la robotisation progressent, mais à des rythmes variables selon les secteurs. En 2025, 66% des entreprises avaient déjà mis en œuvre des solutions de Logistics or Manufacturing Robotization & Automation (LMRA), contre 55% en 2020. La distribution (73%) et l’industrie (67%) devancent les prestataires logistiques (60%).

La RPA, quant à elle, continue de s’imposer : 67% des organisations l’ont déployée, principalement dans les fonctions back-office (40%) et Supply Chain (27%). Toutefois, seuls 23% des réseaux logistiques peuvent se targuer d’être majoritairement ou totalement automatisés.

Vers une Supply Chain durable

Enfin, la circularité et la décarbonation émergent comme les prochains défis. Si seules 8% des entreprises ont déjà engagé une démarche circulaire, 74% se situent en phase d’exploration. La Supply Chain version 2026 apparaît donc à la croisée des chemins : digitalisée, pilotée par la donnée et les clients, mais encore en quête de durabilité.

Source : Baromètre réalisé entre juin et octobre 2025 par le LAB Digital et Technologies de France Supply Chain, en partenariat avec BearingPoint. Grands groupes (76 % comptent plus de 1 000 salariés et 63 % réalisent plus d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires), avec des répondants occupant principalement des fonctions de direction. Industrie, distribution et prestataires logistiques et transport, éditeurs de logiciels, cabinets de conseil et entreprises de services.