Loading

Les recommandations pour le Digital Workplace

Par Sabine Terrey | 20/03/2017
Numérique, Formation, Workspace, Business, Education

Des changements profonds attendent les retailers tant au niveau des technologies qu’au niveau de l’environnement de travail.

Le Digital Workplace

La transformation des modèles et activités

Il n’y a pas que les entreprises qui se transforment, les magasins vont se remodeler afin de remplir leurs nouveaux rôles d’ici 2020. Et pour cela, des environnements de travail plus numériques voient le jour. Reste à savoir s’ils sont prêts et comment préparer au mieux les collaborateurs face à la déferlante numérique qui va façonner ces nouveaux modèles de magasins.

La transformation est en marche. Les prévisions annoncent un passage des ventes traditionnelles à des lieux thématiques à la clientèle spécifique, 60% des distributeurs confirment cette vision. Le magasin tend à devenir un centre de retrait de commandes passées en ligne (56%), les attentes des clients sont en jeu, tout comme la croissance des ventes par les canaux numériques.

 

La formation des employés impacte la satisfaction client

Les distributeurs qui ont une vision précise des années à venir et veulent la mettre en place, ne s’attendent pas à un bouleversement profond des activités liées à la clientèle. Et pourtant beaucoup de ces changements passeront par les équipes elles-mêmes.

Mettre l’accent sur la préparation, la formation, l’épanouissement et l’investissement des employés impacterait grandement 

- la satisfaction client

- la disponibilité des stocks

- les ventes en ligne et en magasin

- les marges d'exploitation

 

La réalité augmentée au sein des magasins

En résumé, repenser les activités des magasins et la technologie est indispensable pour améliorer l’expérience client et celle des équipes. Pour cela, retenons les 5 recommandations qui changent l’engagement client et employés.

- Prendre en compte les nouvelles technologies et les besoins en matière d’expérience client pour créer de nouvelles façons de travailler

- Créer un environnement de travail numérique pour augmenter l’engagement client et la productivité des employés et comprendre l’impact des technologies sur les équipes et les clients

- Proposer des formations adaptées pour optimiser les capacités des intérimaires qui sont en progression

- Mettre en valeur les employés : le numérique leur fournit les expériences personnalisées 

- Adopter l’automatisation en magasin et booster la mobilité grâce aux smartphones, marchandises intelligences, wearables, réalité augmentée, tablettes. 52% des distributeurs prévoient d'utiliser la réalité augmentée et la robotique dans leurs magasins dans les deux ans à venir.

 

Etude Avanade menée avec EKN Research auprès de 161 décideurs dans différents segments du secteur de la distribution.

Sabine Terrey Sabine Terrey - Directrice de la Rédaction - IT Pro
Sabine Terrey dirige la rédaction de ITPro.fr avec un double objectif : s’entourer d’experts reconnus, de journalistes informatiques référents, de contributeurs passionnés…
 
Guide Big Data et Intelligence ArtificielleGuide Big Data et Intelligence ArtificielleLes technologies de Machine Learning, Big Data et intelligence artificielle ne sont pas réservées aux géants du Web. Cependant, il est souvent difficile de savoir ce qu'elles peuvent nous apporter. Découvrez, dans ce guide, les différents types d'apprentissages et passez à l'action grâce aux outils open source disponibles dans la « Intel Python Distribution ».Découvrez votre guide et passez à l'action !

Ressources Informatiques

Guide Machine learning et Big Data pour démarrer Les technologies de Machine Learning, Big Data et intelligence artificielle ne sont pas réservées aux géants du Web. Cependant, il est souvent difficile…
   Inside Loop - Intel | 8 pages
Découvrez votre guide IA
Guide de services Azure pour développement d’applications Ce guide détaille divers scénarios adaptés au cloud, et plus particulièrement au développement d'applications à l'aide des services de plateforme…
   Microsoft | 40 pages
Découvrez votre Guide Azure
BYOD : Guide des meilleures pratiques en entreprise Ce livre blanc étudie des cas d’utilisation d’entreprise courants et définit les avantages de la gestion des terminaux mobiles, de la conteneurisation…
   VMware | 8 pages
Découvrez les meilleures pratiques !
Comment sécuriser les accès et contrer la compromission d’identité ? La compromission d’identité est un vecteur d’attaque conséquent auquel les organisations sont confrontées, et avec les applications Cloud, mobiles…
   RSA | 6 pages
Téléchargez le livre blanc
Authentification forte : quels enjeux pour la sécurité du SI ? Mobilité, consumérisation et BYOD impliquent de nouveaux défis de sécurité pour les directions IT. Découvrez comment sécuriser les accès aux applications…
   RSA | 4 pages
Découvrez votre livre blanc
SMART DSI : la nouvelle revue du décideur IT Conseil et expertise IT, bénéficiez des analyses, des chroniques et des dossiers de la nouvelle revue informatique SMART DSI pour conduire la transformation…
   SMART DSI | 52 pages
Découvrez la revue SMART DSI
 

Informatique ProfessionnelleActualités, chroniques et dossiers IT experts

Arnaud Lorgeron Arnaud Lorgeron Sécurity PMO pour la Banque Privée

Fabrice Barbin Fabrice Barbin Microsoft MVP

Etienne Legendre Etienne Legendre Consultant Sharepoint

Vidéos Informatiques

Comment optimiser la gestion énergétique des salles informatiques avec Eaton et Misco inmac wstoreComment assurer la maîtrise et optimiser durablement la gestion énergétique des…Par Itpro

Comment maîtriser le droit à la déconnexion avec Promodag ReportsDans un monde ultra-connecté et de plus en plus régi par l'immédiateté, la déconnexion…Par Itpro

Adobe Document Cloud en Video Motion !Découvrez maintenant, en Video Motion, comment entrer dans l'ère du document intelligent…Par Itpro

Comment mettre en place une stratégie mobile performante ?Smartphones, tablettes, PC ultra-mobiles ont libéré les utilisateurs et transformé…Par Itpro

Hyperconvergence réussie avec les solutions Dell VxRaill'hyperconvergence intéresse et séduit les DSI par son approche intégrée et…Par Itpro

Conseil & Expertise IT

Bénéficiez des analyses, des chroniques et des dossiers
de la nouvelle revue informatique SMART DSI pour conduire
la transformation numérique de votre entreprise.

Abonnez-vous à la revue SMART DSI