Pour les autres, entre l’isolement social et le manque de structure, l’expérience a montré les limites d’un modèle organisationnel basé sur le « tout en présentiel ».

Pour ces derniers, les nombreux avantages apportés par le télétravail sont ainsi occultés par des difficultés multiples : un environnement de travail non adapté mais aussi des approches de management qui nécessitent de nombreux ajustements au même titre que les procédures en place.

L’état d’esprit et la culture devront évoluer pour répondre à de nouveaux besoins et les opportunités qui viennent avec. L’employeur, au travers des chefs d’équipe, doit supporter les initiatives et apporter une structure en adéquation avec ces nouveaux besoins de leurs équipes tout en répondant aux contraintes légales et de sécurité.

Le télétravail englobe tout travail qui se fait en dehors du lieu de travail habituel, tant au domicile du travailleur ou dans tout lieu qu’il aura choisi. Dans certains pays, le télétravail peut déjà être décidé par l’employé lui-même, pour raisons personnelles. Pour ceux-là mais aussi pour les autres, le cadre de travail est défini dans le contrat lui-même bien que, dans bien des cas, il s’agit d’un accord tacite. Quoiqu’il en soit, les aspects législatifs se doivent d’être respectés, notamment concernant le lieu de travail. Certaines situations peuvent être plus compliquées à gérer que d’autres. C’est par exemple le cas des frontaliers et de ceux qui sont dans des départements différents, mais aussi sur la fiscalité liée à la mise à disposition de matériel informatique pouvant être utilisé à des fins personnelles devenant ainsi, de manière involontaire, un avantage en nature impliquant des frais pour les deux parties.

Et si ce télétravail devenait une norme ? Et si, demain, les employés s’organisaient différemment, un peu comme les indépendants le font ? Et que penser de la nouvelle génération qui a l’habitude de se promener avec l’ordinateur sous le bras ?

Le télétravail semble intéresser bon nombre de personnes, pour autant que l’organisation dont ils font partie le permette. Pour y arriver, une des solutions est la mise en place d’ambassadeurs afin de promouvoir cette nouvelle manière de travailler et d’en supporter l’adoption. D’ailleurs, dans la lignée de la gestion par les indicateurs tant utilisés dans les entreprises, il est possible d’introduire de multiples indicateurs, notamment le taux d’occupation des bureaux. Ces actions et ces changements s’avèrent pourtant bien insuffisants pour une adoption d’envergure et il reste de nombreuses choses à faire et la transition prendra du temps. Il est ainsi temps de s’y préparer.

Certaines entreprises, même parmi les plus grandes, ont fait le choix de proposer du télétravail permanent. En général, ce sont des entreprises qui ont toujours permis le télétravail, tout du moins elles étaient prêtes pour cela, notamment par leur approche managériale. Pour certains, cela devient officiel en rendant le télétravail un droit pour l’employé au sein d’un cadre bien défini tel que le nombre de jours de présence ou encore des horaires où la disponibilité doit être garantie afin de permettre les contacts entre collègues. Pourtant l’adoption ne pourra se faire que sous certaines conditions.

Le lieu de travail et l’organisation du travail sous contrôle de l’employé ?

Le télétravail permet à des milliers, voire des millions de personnes, de fonctionner avec des horaires différents des horaires de bureau classiques en les adaptant à leur quotidien en permettant d’augmenter la souplesse des horaires, qui se doivent d’être agrémentés de pauses régulières afin de réduire la charge mentale du travailleur mais aussi planifiés efficacement. Associé à des gains en termes de disponibilité par la réduction des temps de trajet, le travailleur semble sortir gagnant de cette situation. Ce constat idyllique n’est atteint que dans certaines conditions. Ainsi, lors des périodes de confinement successives, de nombreux articles sont apparus sur Internet. Ceux-ci avaient pour cible les employés eux-mêmes.

Chacun est, en effet, acteur de son propre bien-être. Ainsi, les nombreuses mesures et rappels s’avèrent bien judicieux. Parmi ceux-ci, il s’agit de maintenir ses routines, tant avant qu’après les périodes de travail afin de permettre au cerveau de faire la part des choses entre privé et professionnel. Prendre une douche et son petit déjeuner mais aussi porter des vêtements en adéquation avec le travail à effectuer sont autant de déclencheurs nécessaires pour indiquer au cerveau le démarrage de la journée de travail. Ensuite, tout comme cela s’avère applicable en présentiel, il s’agit de se mettre dans une bulle, réduisant les interruptions et les distractions telles que la nourriture. D’autres distractions sont également à éviter : le surf sur Internet ou encore la télévision sont à proscrire, ceux ayant un impact démesuré sur la concentration.

La multitude de ces articles ne rend pas moins important le besoin de connaissance de la part du management afin de pouvoir soi-même transmettre l’information au mieux et supporter les initiatives adéquates. D’ailleurs, l’entreprise et le management peuvent intervenir sur différents éléments du lieu où le travailleur se trouve. L’ergonomie s’avère cruciale pour un travailleur à distance, tant autant qu’en présentiel : une chaise adéquate, l’utilisation d’un écran de qualité et d’un clavier externe et une luminosité adaptée sont autant de facteurs de succès pour un environnement adéquat. Ces éléments matériels peuvent être fournis par l’entreprise elle-même, à défaut de pouvoir directement intervenir sur la possibilité pour le travailleur de s’isoler. Une approche différente serait de profiter de l’offre de bureaux partagés (coworking) qui s’est agrandie de manière significative ces dernières années. Il est ainsi fort probable que les entreprises s’associent avec des enseignes qui proposent de telles structures d’accueil pour les travailleurs.

Se réorganiser pour maintenir l’aspect social et le lien collectif

L’isolement physique peut très rapidement se transformer en un isolement psychologique, source de difficulté pour bon nombre de ces travailleurs. Le manager doit alors garantir que le lien social est maintenu, notamment au travers d’un simple « bonjour » quotidien, en se tenant au courant des progrès de l’équipe et en utilisant autant que possible la vidéo. Depuis une bonne décennie, les développeurs s’octroient un court moment quotidien où chacun partage avec les autres : le daily stand-up. Bien qu’il ne s’agisse que d’une infime partie de la réponse, le standup est un bon moyen pour l’équipe de se donner un rythme et de rester en contact. Il s’applique à toutes les équipes, pas uniquement les développeurs.

Le standup ne doit pas être le seul moment de la journée durant les contacts directs sont en place. La communication doit être permanente et structurée afin que l’information ne soit pas dupliquée ou échangée au travers de différents canaux, ce qui rend la communication très complexe. Le mail donne une impression d’être déconnecté, notamment par le ton utilisé. En effet, le mail s’avère d’avoir un canal d’information plus que de collaboration et s’avère donc un canal à éviter pour un contact concret. De plus, un plan d’organisation global, qui reprend l’ensemble des informations utiles, permet par ailleurs à l’équipe de faciliter l’accès à l’information et de clarifier les canaux de communication à privilégier.