Une intégration plus simple pour ShoreTel Contact Center 6 permet à cette version d’aider les agents des centres d’appels à gagner en productivité.
ShoreTel, spécialiste des systèmes de téléphonie IP pour communications unifiées (UC), annonce la disponibilité de ShoreTel Contact Center 6, dernière version de son logiciel pour centre d’appels.
Le logiciel propose en effet aux entreprises d’intégrer les activités de leur centre d’appels à leurs processus métier incontournables :
« Avec son interface ouverte, son évolutivité accrue et ses nouvelles applications, ShoreTel Contact Center 6 rend bien plus simple et économique l’intégration des activités du centre d’appels et des principaux processus métier, de manière à accéder instantanément à toutes les informations utiles concernant l’appelant », souligne Kevin Gavin, vice-président en charge du marketing de ShoreTel.
Plus d’info : Shoretel
Les menaces actuelles ne se cantonnent plus à une seule couche de votre environnement. Ressources cloud, systèmes d’entreprise, applications… elles se déplacent facilement par latéralisation. Pour protéger l’ensemble de votre infrastructure cloud, votre entreprise a besoin d’une approche unifiée qui place les données, la Threat Intelligence pilotée par IA et l’automatisation au service d’une protection complète. Découvrez tous les enjeux de la fusion entre CloudSec et SOC pour assurer une protection plus robuste, plus efficace de votre cloud.
