La gestion des opérations terrain : quels défis en 2023 ?

Disposer de la bonne technologie est crucial lors de l’interaction avec le client.

La digitalisation avant tout

On observe des augmentations spectaculaires depuis 2018 : l’intelligence artificielle, la logistique inversée, les Chatbots (11% à 44%).

Alors, quels sont les différenciateurs dans le domaine de la gestion des opérations terrain ? d’abord la supériorité technologique -29%, puis l’expérience client – 26%, ce qui prouve la nécessité d’investir dans la technologie numérique adéquate.

Toutefois, selon 46% – Global et 45% – France, il est difficile pour l’entreprise de respecter les accords de niveau de service, en citant notamment une technologie obsolète ou insuffisante comme « pression permanente ».

Les priorités 2023
Face au manque de main-d’œuvre qualifiée, à la gestion du changement et à l’adoption des nouvelles technologies, les entreprises de Field Service Management mettent tout en œuvre pour relever les 3 priorités :

• remplir les obligations envers les clients
• rester compétitives
• atteindre leurs objectifs de durabilité.

Quant aux initiatives pour le futur, plus précisément, le top 3 est le suivant :

• les enjeux durables
• la mise à jour des systèmes de gestion des services existants
• l’exploitation des technologies émergentes.