L’envol des technologies vocales au sein des entreprises

L’économie conversationnelle

Dans cet écosystème où la voix devient la principale interface pour les clients, les pronostics vont bon train :

• 85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer en 2019 (28% aujourd’hui)

Avec Amazon Alexa ou les assistants à commande vocale Cortana de Microsoft

• 67% utiliseront des assistants à commande vocale pour la majorité des interactions avec leurs clients
• 1 entreprise sur 4 les utilisera pour toutes les interactions

Technologie vocale = satisfaction client 

Les responsables en entreprise considèrent la technologie vocale comme un levier essentiel de la satisfaction client (94%). Autres clés, cette technologie représente

• Un avantage concurrentiel (88%)
• Une efficacité opérationnelle accrue (57%)
• Une diminution du coût de la transaction client (57%)La France N° 1

  Les responsables français sont persuadés que la technologie vocale apporte un vrai différenciateur et c’est ainsi que :

  • 30% ont déjà implémenté un projet d’assistant vocal

  UK : 26%, DE : 19%

  • 37% ont l’intention d’en implémenté un dans les 6 mois

  US : 34%, UK : 29%, DE : 33%

  Mais, pour l’engagement client, la sécurité préoccupe les organisations, retenons les priorités :
  – Solution anti-fraude et de sécurité : 90%
  – Conformité à la réglementation : 79%
  – Compétences des employés et formation technologique : 77%
  – Technologies vocales : 76%
  – Machine Learning et analyse comportementale : 76%
  – Reconnaissance faciale : 74%
  – Intelligence Artificielle : 72%
  – Reconnaissance via l’iris : 69%
  – Empreinte digitale : 65%

  L’engouement Cortana et Google Assistant
  Les technologies vocales sélectionnées par les entreprises pour développer des projets s’orientent principalement vers Microsoft,  Google et Amazon…

  Pour un projet d’assistant vocal d’ici 2 ans, voici les technologies envisagées
  – Microsoft Cortana : 78 %
  – Google Assistant : 78 %
  – Amazon Echo : 77 %
  – IBM Watson : 69 %
  – Apple Siri : 68 %
  – Samsung Bixby : 62 %
  – SAP Co-pilot : 64 %

  Source Pindrop