Quels sont les points de mécontentement, de souffrance et d’exaspération des professionnels de l'IT dans leur travail au quotidien ?
Les 4 grandes problématiques des professionnels de l’IT
A la question, « Quelle est la demande de support IT la plus couramment passée ? », les réponses sont diverses. Toutefois, « J’ai oublié mon mot de passe » se place en bonne position avec 31 %, retenons d’autres retours :
Top 7 des demandes de support
- « Je n’arrive pas à me connecter» – 27 %
- « Pourquoi l’Internet / mon ordinateur est-il si lent? » – 22 %
- « J’ai supprimé un fichier par accident» ou « Je n’arrive pas à trouver tel fichier » – 6 %
- « L’imprimante ne fonctionne pas» – 6 %
- « Pouvez-vous m’aider à accéder à mes emails sur mon nouveau téléphone? » – 3 %
- « Je pense avoir reçu un email de phishing» – 3 %
- « Je pense avoir attrapé un virus» – 1 %
Demandes au service support : résolution rapide attendue
La réinitialisation de mot de passe, les problèmes de lenteur d’un ordinateur, les imprimantes ne fonctionnant pas et les personnes voulant que leur problème soit résolu tout de suite sont les sollicitations les plus déplaisantes …
Top 4 des problématiques IT
Leurs 4 plus grandes problématiques rencontrées sont :
- Le manque de communication entre l’IT et la direction – 25 %
- Le recrutement de talents – 20 %
- La sécurité et la crainte d’une faille – 19 %
- Le manque de budget – 15 %
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